rfic SBO Blog

คนส่วนใหญ่ยอมรับว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดในกลยุทธ์ทางธุรกิจของ บริษัท ไม่มีลูกค้ามีธุรกิจจริงๆ หากเป็นกรณีนี้ทำไมทุกคนเช่นผู้บริโภคเจอตัวอย่างในชีวิตประจำวันของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี? บริษัท ใดหรือคิดว่ามีบริการลูกค้าที่ดี อย่างไรก็ตามหากขั้นตอนบางอย่างไม่ได้ถูกนำมาใช้เพื่อให้มั่นใจว่าความเป็นจริงนี้สถานการณ์ของพวกเขามักจะแย่กว่าการรับรู้ในปัจจุบันของพวกเขา ในทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือความมุ่งมั่นขององค์กรในการให้บริการลูกค้าอยู่เสมอที่ด้านบนผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องซื้อความจริงที่ว่าพวกเขาจะไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ต้องมุ่งมั่นที่จะไปไกลกว่านั้น พวกเขาต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้าใจใช้เวลาและตระหนักถึงแนวคิดนี้ ในโลกปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้นกว่าเดิม ถ้าคุณไม่สามารถจัดหาสินค้าหรือบริการได้ทุกเวลาที่คุณต้องการหรือต้องการพวกเขามักจะมี บริษัท อื่น ๆ สี่หรือห้ารายพร้อมที่จะเติมช่องว่างนี้ คุณเพียงแค่มีโอกาสสร้างความประทับใจครั้งแรก หากผู้จัดการของ บริษัท

นำลูกค้ารายย่อยของคุณให้ดียิ่งขึ้น! เป็นเรื่องง่าย! หาลูกค้าที่ซื้อสินค้าด้วยเด็กหรือโอกาสพิเศษ ไม่ว่าคุณจะขายอะไรใครซื้อสินค้าเป็นล้าน ๆ และบางคนตั้งคำถาม! ตัวอย่าง: "ว้าวนี่เป็นโอกาสพิเศษเช่นเสื้อหรือตะกร้ารถแร็กเก็ตรองเท้ารองเท้าปากกาหรือกำไลข้อมือคุณอาจจะให้รางวัลตัวเองหรือคนอื่นและยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีเดียวที่จะ อีกตัวอย่างหนึ่งคือลูกค้ามีส่วนร่วมในการซื้ออาหารหรือแผนกบ้านที่ดีและจัดเรียงรายการที่สามารถใช้เป็นอาหารมื้อค่ำแสนโรแมนติกหรือปิกนิกเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการฉลองครบรอบปีหรือกำปั้น "ถาม" ว้าวคุณมีคนโชคดีในชีวิตของคุณ วันครบรอบนี้หรือไม่? "หรือ" มันเป็นครั้งแรกที่คุณซื้อหรือไม่? "19659003] ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกใหม่ ๆ เรามุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์" [1965900] วิธีการขายแบบใหม่เน้นความสัมพันธ์และไม่ต้องการขายขายหรือบัตรพันธมิตรที่แนะนำโดยปราศจากความรู้ของลูกค้าหรือเหตุผลที่พวกเขาซื้อและจะได้รับเงินในระยะยาว

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะเป็นวิธีที่ดีในการทำความรู้จักกับคำติชมข้อเสนอแนะและความเห็นจากลูกค้าของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการทราบว่าคุณกำลังสนับสนุนคุณอย่างไร หากคุณมีแบบฟอร์มข้อเสนอแนะสำหรับไซต์ของคุณคุณจงใจจัดหาเกตเวย์สำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่าเราสมมติว่าการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะหมายความว่าคุณตอบสนองต่อข้อมูลที่คุณให้อย่างแข็งขัน แนวโน้มอย่างต่อเนื่องที่ลูกค้าส่วนใหญ่กำลังซื้อหรือช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเว็บไซต์ของคุณที่จะมีแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องรู้วิธีจัดการกับข้อเสนอแนะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มข้อเสนอแนะพร้อมใช้งาน มีข้อเสนอแนะจากลูกค้าในหลายรูปแบบ แบบฟอร์มความคิดเห็นมาตรฐานจะทำ แต่คุณจะต้องป้อนที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรสารโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐาน คุณสามารถเชิญลูกค้าของคุณไปเยี่ยมชมพวกเขาเองหากพวกเขาต้องการ ลูกค้ายินดีที่จะอ่านทัศนคติที่มีน้ำใจของพวกเขาหลังจากส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับการอัปโหลดความชื่นชมของพวกเขา . นี่ทำให้คุณรู้สึกประทับใจที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการสร้างธุรกิจของคุณอย่างมากเมื่อคุณแสดงความกตัญญูและยินดีที่จะตอบกลับความคิดเห็นของคุณ บางเว็บไซต์มีภาพเคลื่อนไหวและวิดีโอเพื่อกระตุ้นความสนใจจากลูกค้าในแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ การตอบรับจากลูกค้าเป็นวิธีประเมินว่าจะปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร กลไกการตอบรับนี้เป็นเรื่องนี้ด้วยซึ่งพวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์ของตนโดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว แบบฟอร์มข้อเสนอแนะสามารถนำเสนอเป็นแบบสำรวจความคิดเห็นสาธารณะซึ่งลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกสำหรับกรณีเฉพาะได้ คุณอาจตัดสินใจที่จะให้ข้อมูลเพื่อหารือเกี่ยวกับความเห็นของคุณ โปรดทราบว่าคุณควรจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่เก็บรวบรวมผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะและดำเนินการทันทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อเสนอแนะที่ต้องการการตอบสนองเร่งด่วน

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เวลาเงินและพลังงานเพื่อหาลูกค้าใหม่มากกว่าที่พวกเขากำลังพัฒนาประสบการณ์การบริการลูกค้ายอดเยี่ยม การบริการลูกค้าที่ดีไม่ใช่เรื่องที่ดี "ประสบการณ์ทางด้านการบริการลูกค้าในตำนาน" อันยอดเยี่ยม "เกี่ยวกับอารมณ์" การสำรวจล่าสุดของ Gallup แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ "มีปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์" กับธุรกิจของเขาใช้จ่ายเงินเกิน 46% มากกว่าลูกค้าที่ "พอใจ" แต่ไม่ได้แนบอารมณ์ ประสบการณ์ที่เรียบง่ายไม่ใช่แค่ลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้นที่ใช้จ่ายเงินกับพวกเขามากขึ้น แต่ยังสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและวิธีการจัดการพวกเขาส่งผลให้โฆษณารูปแบบที่ใหญ่ที่สุดและมีราคาแพงที่สุด เป็นหน้าที่หลักในการให้บริการลูกค้าที่เป็นตำนาน [1965900] ความตื่นเต้นเร้าใจและความหลงใหลในการทำงานของ บริษัท

บริการลูกค้าเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกและบริการที่สำคัญที่สุดในยุคของเรา แต่การบริการลูกค้าคืออะไร? หลักการของ "การบริการลูกค้าที่ดี" คืออะไร? ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถสรุปความต้องการของเราในการช่วยให้ลูกค้าพบปัญหาได้ นี่เป็นคำจำกัดความที่ค่อนข้างพื้นฐาน แต่เป็นเป้าหมาย ดังนั้นคำจำกัดความนี้หมายความว่ามีผู้คนเพิ่มมากขึ้นและมีบางอย่างที่จำเป็นสำหรับทั้งสองฝ่ายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้นมันจะช่วยเราได้อย่างไร? ดีนี้นำไปสู่หลักการที่มั่นคงที่สามารถใช้เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เรากำลังมองหาวิธีการแก้ปัญหาแบบชนะเลิศ วิธีการแก้ปัญหาที่ไม่ชนะจะไม่ดีที่สุดและหลีกเลี่ยง หากไม่มีทางออกได้การทำธุรกรรมหรือการขายต้องไม่เกิน บุคคลใน บริษัท มีแนวโน้มที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนเสนอมากกว่าบุคคลที่แสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ อยู่ในความสนใจของผู้ให้บริการ (หรือผู้ให้บริการ) ในการทำทุกสิ่งทุกอย่างเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าหรือลูกค้าอย่างครบถ้วน

การบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโดยปราศจากธุรกิจโดยปราศจากองค์ประกอบสำคัญที่สนับสนุนธุรกิจของคุณทำให้สูญเสียลูกค้าอย่างรวดเร็วเท่าที่คุณสนใจ การใช้บริการลูกค้าของคุณ ฝ่ายบริการลูกค้าพัฒนาขึ้นในหลาย ๆ ด้านธุรกิจของคุณเป็นปัจจัยมนุษย์ที่คุณต้องการเป็นเพียงลำเอียงและกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่สามารถทำได้ง่ายเหมือนกับสมาชิกใหม่หรือถ้าผู้ช่วยเสมือนของคุณมองการสร้างสรรค์ของคุณ กลุ่มใหม่ของ Facebook และมีคำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ AMAZON – SHOPIFY – EBAY STORES ร้านค้าเหล่านี้ต้องพึ่งพาคุณอย่างมากสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วว่าข้อมูลการเข้าสู่ระบบ และตอบสนองต่อการเขียนความคิดเห็นที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้ยินพวกเขา ขั้นตอนง่ายๆเหล่านี้คือวิธีที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความชื่นชมยินดีขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาต่อดอลลาร์ในเวลาเดียวกันเพื่อให้ลูกค้าทำซ้ำและคุณไม่จำเป็นต้องบันทึกอะไร ลูกค้าหลายรายถามคำถามหรือทำตามคำสั่งซื้อหรือใช้รหัสเพื่อให้ส่วนลดกับราคาเต็ม

แม่เก่าของเพื่อนซื้อรถใหม่ คุณได้เปิดคู่มือผู้ใช้เพื่อหาวิธีตั้งค่าสถานีวิทยุที่คุณโปรดปรานก่อนเดินทางกลับบ้าน นึกว่าแปลกใจที่ผู้ขายได้ตั้งโปรแกรมสถานีวิทยุในรถใหม่จากเดิม! เพื่อนคนหนึ่งหยุดที่บ้านทำเล็บบอกว่าเขาต้องบอกใครเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เขามีกับช่างทำเล็บของเขาที่ไม่เพียง แต่เดินไปที่รถของเขาและเปิดประตู แต่เป็นกุญแจสำคัญในการจุดระเบิดและเริ่มต้นรถเพื่อเพื่อนของฉันจะไม่สวมหน้ากาก และยาทาเล็บ เพื่อนของฉันพูดคุยเกี่ยวกับรถคันใหม่และการทำเล็บมือหรือบริการที่มีมูลค่าเพิ่มหรือไม่? แน่นอนทั้งสองอย่าง แต่บริการที่มีมูลค่าเพิ่มนำการสนทนาในทุกๆคำ! เรารู้สึกพอใจเมื่อได้รับสิ่งที่เราต้องการหรือต้องการเพราะความปรารถนาของเราได้รับการเติมเต็ม เรารู้ว่าทุกคนสามารถได้รับบางสิ่งบางอย่างสำหรับทุกคนที่เห็นว่าเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่าจากบุคคลหรือองค์กร ลูกค้าอยู่ภายในองค์กรและภายในองค์กรภายนอกแต่ละคนมีความต้องการความปรารถนาและความต้องการของตนเอง มาตรฐานการบริการลูกค้ามีการเติบโต เมื่อลูกค้าจัดการกับคุณพวกเขาเปรียบเทียบคุณกับคนที่ได้รับ (ดี) ทำหน้าที่ไม่เพียง แต่จากอุตสาหกรรมเดียวกัน ลองชิมเช่นร้านขายของชำ ทำไมฉันถึงดึงดูด

แรก Be In Time มีเวลาว่างเสมอ นอกจากนี้ถ้าคุณสัญญาว่าจะโทรในช่วงเวลาหนึ่งให้แน่ใจว่าคุณโทร 2 ทำตามคำสัญญาของพระองค์ ไม่และฉันพูดซ้ำไม่ได้ทำสัญญาว่าคุณจะไม่สามารถเก็บไว้ได้ ถ้าคุณสัญญาคุณต้องเก็บไว้ ติดตามและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน 3 Promise / Over Deliver นี่คือตัวอย่าง เมื่อฉันสั่งเสื้อผ้าของ บริษัท บางแห่งเวลาในการมาถึงโดยประมาณของฉันคือ

HP Support และ Dell Support เป็นหนึ่งในผู้สนับสนุนด้านเทคนิคที่ดีที่สุด ทั้งสอง บริษัท ตระหนักดีว่าการให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญในการกำหนดตัวเลขยอดขายที่ดี คนส่วนใหญ่ที่มีส่วนร่วมในการซื้อและใช้คอมพิวเตอร์อาจไม่มีความชำนาญในการซ่อมในกรณีที่มีปัญหา การสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ HP ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเผชิญกับปัญหาได้เป็นเวลานาน สิ่งที่คุณต้องทำก็คือโทรไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ถูกต้องและรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดของคุณ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ HP และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell

ขณะที่อเมริกาย้ายจากการผลิตไปสู่วัฒนธรรมการบริการมีความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับทักษะการบริการลูกค้า การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การขอบคุณคนที่ทำธุรกิจไม่บุกรุกความสำคัญของพฤติกรรม แต่ใช้คำที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมทักษะและความสามารถอย่างถูกต้องยิ่งขึ้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบางคนมีความสามารถตามธรรมชาติที่จะช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกสบายและมั่นใจในขณะที่พวกเขาเข้าไปในร้าน คุณลักษณะของบุคลิกนี้คืออะไร? รอยยิ้มที่น่าสนใจหรือบางทีภาษากายภายนอก? ใครรู้คำตอบจริงๆ? ดีใช่และไม่ใช่ พจนานุกรมกำหนดบริการลูกค้าเป็น "ความช่วยเหลือและทรัพยากรอื่น ๆ ที่ บริษัท ให้บริการแก่ผู้ที่ซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน" ฉันไม่ชอบคำนิยามนี้เพราะไม่มีปัจจัยมนุษย์ แทนฉันต้องการกำหนดทัศนคติของการบริการลูกค้าที่เรามุ่งสู่ผู้บริโภคเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถมอบอำนาจแจ้งและตอบสนองประสบการณ์ของลูกค้าได้ ในตลาดโลกและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ในสังคมธุรกิจจำเป็นต้องแข่งขันกันมากขึ้นในระดับต่างๆ เพิ่มความตระหนักว่า