กลยุทธ์การให้บริการลูกค้าในโลกดิจิทัล

สื่อสังคมออนไลน์ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองข้อร้องเรียนจากลูกค้าเช่น Pro

สื่อสังคมออนไลน์แพร่หลายมากจนผู้ใช้มักบ่นเกี่ยวกับช่องโปรดของพวกเขา

75% ของผู้ใช้ที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขารวมสื่อสังคมออนไลน์ไว้เมื่อประเมินการซื้อ

ตอบสนอง 32% ภายใน 30 นาทีและ 42% ตอบสนองภายในหนึ่งชั่วโมง

โปรดจำไว้ในใจเมื่อตั้งค่าสื่อสังคมออนไลน์ การจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อการบริการลูกค้า

การจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอาจเกิดขึ้นทันทีทันใด แต่การจ่ายเงินเป็นธุรกิจที่ทำซ้ำ ๆ และมีความสุข

ผู้ใช้มักใช้สำนักพิมพ์ที่ยิ่งใหญ่เช่น Twitter และ Facebook อย่ากลัวแม้ว่าคุณจะมีคำติชมที่น่ารังเกียจในอดีตก็ตาม

เมื่อคุณตั้งค่าบัญชีของคุณเป็นครั้งแรกลงทะเบียนอีเมลและคุณอาจสังเกตเห็นเว้นแต่คุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าคุณจะได้รับอีเมลทุกครั้งที่มีคนใช้งานอยู่ในเพจ / โปรไฟล์ของคุณ

หากคุณพบข้อความนี้โปรดลองสร้างอีเมลเช่น @ server @ example.com ซึ่งจะส่งต่อไปยังบัญชีของคุณหรือบัญชีของพนักงานที่กำกับดูแลการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ

หากคุณจัดการที่อยู่อีเมลของคุณเองให้สร้างโฟลเดอร์หรือแท็กที่ระบุไว้อย่างชัดเจนสำหรับบริการลูกค้าหรือ PR สำหรับอีเมลเหล่านี้จะทำงานโดยอัตโนมัติ อย่าปล่อยให้อีเมลของคุณสูญเสียหรือละเว้นคำเตือน

* การแจ้งเตือนเหล่านี้จะแจ้งให้คุณทราบหากความคิดเห็นหรือข้อความใหม่ปรากฏในโปรไฟล์ของคุณทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าอีเมลของคุณ

เมื่อคุณได้รับโพรโทคอลการตอบสนองพร้อมแล้ว คุณไม่ต้องการไปที่คำร้องเรียนและรอ 2 วันเพื่อให้ผู้ตัดสินใจสามารถตอบได้

การประชุมครั้งเดียวกับทีมงานสามารถนำไปสู่การสำรองข้อมูลจำนวนมากจากโปรโตคอลบริการลูกค้า / PR บนแพลตฟอร์มโซเชียล

ตอบสนองต่อการสแตนด์บายได้

การตอบสนองที่เข้ามาหมายถึงการตอบกลับที่สร้างโดยอัตโนมัติซึ่งผู้ใช้โพสต์กับคุณ คุณอาจได้เห็นพวกเขาในอดีตและสงสัยว่าพวกเขามาเกี่ยวกับ; Twitter

Twitter ได้พัฒนาเครื่องมือที่มีประโยชน์ในช่วงปีที่ผ่านมาซึ่งใช้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต:

ลิงก์นี้ช่วยให้คุณสามารถอัปเดตบัญชีของคุณได้โดยการส่งข้อความให้กับทุกคนโดยอัตโนมัติ

ผู้ส่งข้อความโดยตรงและแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาจะให้ตัวเลือกนี้

บัญชีของคุณแสดงชั่วโมงการสนับสนุนและผู้ใช้จะเห็นว่าพวกเขาได้รับคำติชมอย่างจริงจัง

นี่เป็นสัญญาณที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Google ด้วยเช่นกันการคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Twitter โปรดลองใช้ส่วนบริการ Twitter ของเรา

Facebook

Facebook ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าบัญชีเพื่อช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หากต้องการเปิดใช้งานการตอบสนองทันทีสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับข้อความธุรกิจของคุณโปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างนี้:

เปิดการตอบสนองของเพจทันที:

1. คลิก การตั้งค่า ที่ด้านบนของหน้า

2. คลิก ข้อความ ในคอลัมน์ด้านซ้าย

3. เพื่อตอบสนองต่อ คลิก เพื่อเลือกใช่ ถัดจาก ส่งคำตอบได้ทันทีสำหรับทุกคนที่โพสข้อความของคุณ

4. หากต้องการเปลี่ยนข้อความตอบกลับด่วนคลิก เปลี่ยน อัพเดตข้อความและคลิกบันทึก

ปิดใช้งานคำตอบแบบทันที:

1. คลิก การตั้งค่า ที่ด้านบนของหน้า

2. คลิก ข้อความ ในคอลัมน์ด้านซ้าย

3. ตอบผู้ช่วย คลิก ไม่ ถัดจาก ส่งคำตอบแบบทันทีไปยังทุกคนที่โพสต์ข้อความของคุณ

คุณสามารถนำผู้ใช้ไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ, เพื่อทบทวนและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป

เมื่อคุณตั้งค่าแล้วการใช้งานของคุณขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมด แต่ละรายมีให้บริการเฉพาะในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาดังนั้นธุรกิจทั้งหมดไม่ได้ปรับใช้ แต่ธุรกิจที่ได้ทำเสร็จได้กำหนดความคาดหวังของผู้ใช้แล้ว

สำหรับเคล็ดลับในการใช้ Facebook ดูที่ส่วนของเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ Facebook เพื่อเพิ่มธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบความเห็นของคุณ

ไม่ว่าจะเป็น Yelp (ซึ่งปัจจุบันกำลังรัน SERP) กำลังทบทวนบทวิจารณ์ของ Google หรือทบทวนบทวิจารณ์ (ถ้าคุณเปิดใช้งาน) สิ่งสำคัญคือการตรวจทานของคุณ อยู่ด้านบน

อาจมีผู้เล่นเพิ่มขึ้นในช่องดังนั้นโปรดระวังด้วยไซต์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ถ้าคุณไม่ดีคุณก็ไม่ต้องการเอาออก การดำเนินการนี้ขัดขวางจุดประสงค์ของบทวิจารณ์

แทนที่จะใช้ทางเลือกของแพลตฟอร์มเพื่อหารือถึงความกังวลของผู้ตรวจสอบ

แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีความร้ายแรงเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพเช่นเดียวกันเมื่อสิ่งที่ผิดพลาดกับคุณ

คำติชมจาก PR และลูกค้าไม่ควรได้รับการปกป้อง

ในขณะที่ผู้ใช้บางรายอาจเป็นผู้ร้องเรียนในเรื่องสัญจรไปมาหรือแม้กระทั่งโจรมักจะดีที่สุดที่ลูกค้าของตน

ใช้การร้องเรียนหรือคำถามเพื่อให้โอกาสในการจัดการกับบางสิ่งบางอย่างภายในธุรกิจของคุณที่คุณได้ดูมานาน

บ่อยครั้งที่ลูกค้าเกิดข้อผิดพลาดหรือเป็นปัญหาที่แท้จริงที่คุณต้องจัดการกับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นเช่นไรอย่าลืมว่าคุณจะโพสต์สิ่งที่คนเห็นเมื่ออ่านธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น แต่ Google ยังมองหาธุรกิจที่ไม่ดีสำหรับความมุ่งมั่นและความคิดเห็นออนไลน์

ตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้ประกอบการที่รับผิดชอบซึ่งเกี่ยวข้องกับความกังวลของคุณดังนั้นถ้ามีคนอ่านธุรกิจของคุณคุณจะให้ความรู้สึกที่ถูกต้อง

เนื่องจากการย้ายบริการลูกค้าจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ตไม่ได้เป็นการเปลี่ยนแปลงความจริงที่ว่าธุรกิจของคุณควรสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ / ลูกค้าที่มีศักยภาพ

ยิ้มคนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และสื่อของชุมชนของคุณสามารถช่วยเติบโตได้

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *