การฝึกอบรมพนักงานและการบริการลูกค้า

ขณะที่อเมริกาย้ายจากการผลิตไปสู่วัฒนธรรมการบริการมีความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับทักษะการบริการลูกค้า การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การขอบคุณคนที่ทำธุรกิจไม่บุกรุกความสำคัญของพฤติกรรม แต่ใช้คำที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมทักษะและความสามารถอย่างถูกต้องยิ่งขึ้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบางคนมีความสามารถตามธรรมชาติที่จะช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกสบายและมั่นใจในขณะที่พวกเขาเข้าไปในร้าน คุณลักษณะของบุคลิกนี้คืออะไร? รอยยิ้มที่น่าสนใจหรือบางทีภาษากายภายนอก? ใครรู้คำตอบจริงๆ? ดีใช่และไม่ใช่

พจนานุกรมกำหนดบริการลูกค้าเป็น "ความช่วยเหลือและทรัพยากรอื่น ๆ ที่ บริษัท ให้บริการแก่ผู้ที่ซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน" ฉันไม่ชอบคำนิยามนี้เพราะไม่มีปัจจัยมนุษย์ แทนฉันต้องการกำหนดทัศนคติของการบริการลูกค้าที่เรามุ่งสู่ผู้บริโภคเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถมอบอำนาจแจ้งและตอบสนองประสบการณ์ของลูกค้าได้

ในตลาดโลกและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ในสังคมธุรกิจจำเป็นต้องแข่งขันกันมากขึ้นในระดับต่างๆ เพิ่มความตระหนักว่า บริษัท จำเป็นต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขัน ในช่วงตกต่ำคนงานที่ถูกทอดทิ้งจำนวนมากกำลังมองหาโอกาสในการทำงานใหม่ ๆ หน่วยงานของรัฐและเมืองได้เริ่มให้บริการพัฒนาแรงงานเพิ่มขึ้นและการรับรองการบริการลูกค้าต้องอยู่ในรายการด้านบน ทุกธุรกิจต้องได้รับออกจากฝูงชนและเป็นวิธีที่ดีที่จะมีการบริการลูกค้ายอดเยี่ยม Costco เป็นตัวอย่างที่ดีของคลังสินค้าที่พยายามจะโดดเด่นกว่าผู้อื่นด้วยนโยบายการคืนสินค้าของลูกค้าบริการสมาชิกและพนักงานที่เป็นประโยชน์ พวกเขาไปไกลกว่าหลักการพื้นฐานของการบริการลูกค้าและฟังลูกค้าในหลายระดับ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสะท้อนถึงมูลค่าที่ดี แต่พวกเขายังดำเนินการสิ่งที่พวกเขาสามารถขายได้ – พวกเขาศึกษาตลาด แต่พวกเขายังฟัง
[1965900] การฟังถือเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คนงานจะได้รับจากวัฒนธรรมการบริการลูกค้า น่าเสียดายที่นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีประสบการณ์น้อยที่สุด การฟังหมายถึงมากกว่าเมื่อลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับการให้โอกาสเดิมแก่คุณเหมือนกับคนที่เป็นคนแรก ไม่จำเป็นต้องมีการได้ยินแบบเปิดกว้าง การฟังคือวิธีการหลักในการรวบรวมข้อมูลที่เป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า คุณเพียงแค่ฟังรู้ว่าปัญหาคืออะไรและคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร นายจ้าง – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณกำลังรับฟังความต้องการของคุณ เป็นตัวอย่างที่ดีในการฝึกทักษะการฟังของคุณเอง ฟังความต้องการของลูกค้าภายใน (พนักงาน) และเป็นตัวอย่าง

นายจ้างสามารถช่วยรักษาวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในองค์กรได้โดยการสร้างทักษะและความไว้วางใจในสถานการณ์การติดต่อกับลูกค้าเช่นการให้การสนับสนุนและการจัดการกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมและสถานการณ์ความขัดแย้ง พนักงานบางครั้งต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนาทัศนคติของมืออาชีพและได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรมพนักงานโดยมุ่งเน้นที่หัวข้อต่างๆเช่นความสมบูรณ์การประกอบการและวิธีต่างๆเช่นการเล่นบทบาทการอภิปรายและการสะท้อนตนเอง

นายจ้างที่ประสบความสำเร็จรู้ว่าการใช้แผนพัฒนาวิชาชีพสำหรับพนักงานสามารถช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ทักษะที่พนักงานของคุณสอนจะส่งต่อไปยังลูกค้าและไปไกลเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณจากฝูงชน

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *