การวิเคราะห์คำพูด: เพิ่มการบริการที่ไม่รู้จักสำหรับการสนับสนุนลูกค้าขั้นสูง

ในโลกยุคดิจิทัลปัจจุบันองค์กรต่างๆกำลังก้าวไปข้างหน้าพร้อมด้วยเท้าที่ดีที่สุดเพื่อทำความเข้าใจสร้างและตอบสนองต่อลูกค้าด้วยความตั้งใจที่ชัดเจนในการกระจายแบรนด์และเพิ่มยอดขาย เมื่อต้องการทำเช่นนี้พวกเขาเริ่มใช้ความรู้ในการวิเคราะห์คำพูดเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าข้อผิดพลาดทางเทคนิคการโทรปลอมและแม้กระทั่งแนวโน้มพฤติกรรม

ช่วงปลายทศวรรษที่ผ่านมาเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์จำนวนมากเข้าใจถึงความรู้สึกของลูกค้าเป็นปรัชญานอกกรอบ การเดินทางเริ่มต้นด้วยระบบเมนูอัตโนมัติที่อ้างว่าผู้โทรกดปุ่มที่เลือกไว้และทั้งหมดหายไปบ่อยครั้ง – ขออภัยที่ข้อมูลนี้ไม่ถูกต้องลองอีกครั้ง ส่วนใหญ่ของความโล่งใจคือถอนหายใจเช่นนี้การปฏิบัติที่ผิดปกติและประหัตประหารได้กลายเป็นแนวคิดที่ "ซับซ้อนมากขึ้น" และข่าวดีก็คือคุณมีทักษะใหม่ที่สามารถทำซ้ำสิ่งที่คนอื่นสามารถทำได้ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์คำพูดมักประกอบด้วยรูปแบบอะคูสติกไวยากรณ์รูปแบบภาษาและอัลกอริทึมการรับรู้

ไม่พูดถึงว่าการรวมข้อมูลการโอนข้อมูลขนาดใหญ่และ บริษัท วิเคราะห์เสียงสามารถวิเคราะห์ได้ทันทีจำนวนมากจุดแข็งและจุดอ่อนของข้อมูลการโทร ด้วยเหตุนี้ผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์คำพูดจึงไม่เพียง แต่รู้จักคำพูดเปลี่ยนข้อความเป็นคำพูด แต่ยังช่วยวัดความเครียดของลูกค้าและระดับความสะดวกสบาย บทความนี้พยายามที่จะเน้นความสำคัญของซอฟต์แวร์การวิเคราะห์คำพูดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน:

การเปิด / ปิดสคริป: ช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีโดดเด่นที่ศูนย์บริการ ตัวแทนต้องสังเกตและรายงานว่าโพรโทคอลที่กำหนดค่าไม่สิ้นสุดที่ส่วนท้ายของเอเจนต์ นอกจากนี้จะแนะนำคำและวลีที่ตัวแทนไม่ควรพูดเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้า / ไม่พอใจ: ประสิทธิภาพของการวิเคราะห์คำพูดซึ่งจะช่วยให้องค์กรมีระดับความพึงพอใจ บทบาทของนักวิจัยข้อมูลมีส่วนร่วมกับผู้ที่ใช้สติปัญญาและให้คำและวลีที่แสดงถึงระดับความพึงพอใจ / ความไม่พอใจ ผลการดำเนินงานตัวแทน: ตัวแทนของคุณทำแบบสอบถาม / ความคิดเห็นของลูกค้า 100% หรือไม่? อาจจะ? ไม่แน่ใจหรือ? อย่าตกใจ! อีกครั้งนี่เป็นคุณลักษณะที่น่าทึ่งที่ฝังรากอยู่ในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์คำพูด ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณและวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขากำลังทำ ซึ่งจะช่วยในการสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นซึ่งจะช่วยเสริมเกณฑ์ความพึงพอใจของลูกค้าให้สอดคล้องกัน

หมายเหตุ: ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการวิเคราะห์คำพูดไม่ได้จบลง อย่างไรก็ตามในบทความถัดไปของฉันฉันกำหนดด้านประโยชน์อื่น ๆ อ่านอ่าน! การวิเคราะห์คำพูดช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Call Center ที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะช่วยลดเวลาในการโทรโดยเฉลี่ยเพิ่มการยกเลิกการโทรครั้งแรกความพึงพอใจของลูกค้าและการสูญเสียลูกค้าโดยคาดการณ์ลูกค้าที่มีความเสี่ยง .

อย่าให้คู่แข่งของคุณประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณเป็นคนแรกที่ใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายและก้าวล้ำไปกับนวัตกรรม ]

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *