การสร้างทีมบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง – Six Attitude ซึ่งให้บริการโดดเด่น

ผลที่ตามมาของทีมบริการที่ยอดเยี่ยมคือการขยับทัศนคติที่ถูกต้องต่อลูกค้า ทีมงานชั้นนำทุกคนที่เข้าใจเรื่องนี้จะนำเสนอบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างได้รับการกล่าวและทำขึ้น หน่วยความจำที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวที่ลูกค้านำมานั้นเป็นวิธีที่พวกเขาปฏิบัติกับคนที่ทำหน้าที่พวกเขา ให้ความสำคัญกับทัศนคติที่มีอยู่ 6 ประการและวิธีที่พวกเขามีอิทธิพลต่อการรับรู้ว่าคนอื่น ๆ ให้บริการ:

1. [พนักงานบริการลูกค้ามีหลากหลายบริการเพื่อให้พวกเขาเดินทางไปและกลับจากประเทศสหรัฐอเมริกา ฉันเชื่อว่าพฤติกรรมนี้สามารถเปลี่ยนร่างกายได้ทั้งหมดหากผู้คนเข้าใจถึงสถานที่ที่น่าสนใจที่นำมา ฉันเชื่อว่าถ้าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายรายชอบลูกค้ารายใดรายหนึ่งลูกค้าจะรู้สึกว่าบริการนี้โดดเด่น ทำไมฉันถึงพูดแบบนี้? เนื่องจากลูกค้าไม่นับรวมเป็น!

ฉันรู้สึกลำบากเมื่อฉันทำงานกับธุรกิจที่ขาดหายไปในบริเวณนี้ ความคิดแรกที่ทำให้ฉันนึกถึงคือเหตุผลที่องค์กรใด ๆ จะทำให้พนักงานที่ไม่เป็นมิตรกับคนอื่น นี้ไม่เพียง แต่บังคับให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด แต่ยังช่วยให้พวกเขามีสิทธิที่จะไม่กลับมาในอนาคต

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าความคาดหมายที่ยิ่งใหญ่อย่างแรกคือการเข้าใจคำขอของลูกค้าอย่างเป็นมิตรที่สุด เราได้เสนอให้ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องการได้ตลอดเวลา เนื่องจากนี่เป็นคำสั่งแรกในการให้บริการลูกค้าจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

2 การให้ความกระตือรือร้นช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม คนพูดถึงบริการที่ดีของเรา ผมเชื่อว่าการบริการลูกค้ามีมากขึ้นและมุ่งมั่นมากขึ้นโดยไม่ต้องมีความกระตือรือร้น ไม่มีทัศนคติอื่นใดที่สามารถทำให้บริการหลงใหลได้มากขึ้น ถ้าเราไม่รู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการรับใช้ผู้อื่นเราก็จะสูญเสียความสมดุลในการให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน

ความกระตือรือร้นคือสิ่งที่คนอื่นจะสังเกตเห็นและให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของเรา เมื่อลูกค้าเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการพวกเขามักรู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ มัน เราเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องตระหนักว่าความกระตือรือร้นของเราเพิ่มความกระตือรือร้นของพวกเขา เมื่อเรารู้สึกตื่นเต้นที่เราได้รับมากขึ้นและตื่นเต้นมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อ

3 ความภักดีเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจจริงๆ ไม่มีทัศนคติที่มีอยู่จะดีกว่าการดูแลคนอื่น พฤติกรรมนี้จะเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ทั้งหมดของชีวิตคนเดียว นี้ไกลเกินดุลทัศนคติอื่น ๆ เพียงเพราะมันเป็นรากฐานที่สำคัญของพฤติกรรมอื่น ๆ ทั้งหมด ไม่มีทัศนคติอื่นใดที่จะกำหนดชะตาของเรามากกว่าที่เราสนใจเกี่ยวกับคนอื่น ๆ

ลูกค้าจะตระหนักถึงความปรารถนาอย่างจริงใจของเราที่จะให้บริการพวกเขาหากพวกเขาสนใจความต้องการของพวกเขา ความภักดียังเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าของเรารู้สึกว่าการตอบสนองความต้องการของพวกเขามีความสำคัญมากกว่าการขายแบบง่ายๆ พวกเขายังดึงดูดให้เราเพราะพวกเขาจะรู้สึกว่าเราจริงๆดูแลเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการ โดยไม่พูดอะไรพวกเขาจะเข้าใจการกระทำของเราได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เราสามารถไว้ใจได้และทำทุกอย่างเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ทันที

ในทางกลับกันลูกค้ารับรู้ว่าพวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าเราจะดูแลหรือไม่ก็ตามพวกเขาจะถูกคาดการณ์ในรูปแบบต่างๆ ท่าทางนี้ยากที่จะซ่อนตัวเพราะมีหลายสัญญาณที่ออกมาในที่สุด

4 ทัศนคติที่เคารพนับถือ

ความเคารพจะแสดงโดยความเต็มใจที่จะรับใช้ผู้อื่น

ไม่มีทัศนคติใดที่น่าสนใจเหมือนกับเมื่อเราบอกความเคารพของเราอย่างแท้จริง มันทำให้พวกเขาไม่เพียง แต่ความน่าเชื่อถือของคนอื่น ๆ แต่ยังมีความรู้สึกของศักดิ์ศรี เมื่อเราพบคนที่เคารพเราเรามักจะยืดตัวขึ้นและแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ดีที่สุด เป็นความงามและความเคารพ นี้ช่วยให้เราสามารถนำที่ดีที่สุดในมนุษย์

ตัวแทนบริการเมื่อเราแสดงความเคารพต่อลูกค้าของเรายินดีที่จะให้บริการ ทัศนคตินี้ทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกถึงความเคารพเช่นกัน ลูกค้าของเรามีความรู้สึกชื่นชมและชื่นชมว่าพวกเขาได้ตัดสินใจที่จะทำธุรกิจกับเรา

ความคิดที่ว่าตัวแทนบริการทุกคนจำเป็นต้องมีคือสิ่งที่ลูกค้าเห็นว่าความสำเร็จของธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็น ถ้าคุณมองไปที่ลูกค้าที่ช่วยให้เราประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจทัศนคติของเราจะเป็นบวกมากขึ้น กุญแจสำคัญในการชนะความจงรักภักดีเริ่มต้นด้วยความเคารพ

5. การสร้างแรงบันดาลใจสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกสำหรับทั้งลูกค้าและ บริษัท เมื่อเราเริ่มชื่นชมสิ่งที่แรงจูงใจที่เราสามารถทำได้สำหรับคนอื่น ๆ พวกเขาต้องการที่จะทำมันบ่อยขึ้น คำที่เป็นบวกสามารถยกคนและช่วยให้พวกเขาเป็นที่ดีที่สุด เมื่อเราให้บริการลูกค้าคำพูดของเรา (เสียงของพวกเขา) แยกแยะทุกสิ่งทุกอย่างจากการที่พวกเขารับรู้ถึงบริการของเรา

ซุปเปอร์สตาร์บริการมีความสามารถในการสื่อสารด้วยเสียงที่น่ารื่นรมย์ ทัศนคติที่กระตือรือร้นและคำพูดที่ดีของพวกเขาในทันทีทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาสนใจในความสนใจของพวกเขา

แต่แล้วประสบการณ์ในการให้บริการของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ได้ให้กำลังใจอะไร ผมจำได้ว่าประสบการณ์ที่จะไม่มีคำทักทายที่เป็นมิตรหรือรอยยิ้มที่เป็นมิตร ถ้ามีอะไรฉันรู้สึกราวกับว่าฉันสลายเวลาของพวกเขา มันจะไม่เป็นสัญญาณบวกของการให้กำลังใจ ในฐานะที่เป็นลูกค้าฉันอยากไปโดยเร็วที่สุด เมื่อมองย้อนกลับไปฉันเห็นว่าประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้เกิดจากคนที่ไม่ได้มีทัศนคติที่ดี

6 เลานจ์ หนึ่งในงานคือการขอบคุณเมื่อคุณมอบไอศกรีมให้กับลูกค้า เจ้าของคอนโดมิเนียมเข้าใจถึงพลังแห่งการแข็งค่าและเป็นส่วนหนึ่งของโอกาสในการทำงานสำหรับพนักงานทุกคนที่ให้ไอศกรีม เจ้าของต้องปล่อยให้ชายหนุ่มขอบคุณสำหรับความหลงลืมของเขา

ฉันบอกเรื่องนี้เพราะฉันเชื่อว่าลูกค้าจะชื่นชมบริการของเราเสมอหากเราแสดงให้เราเห็นว่าเราชื่นชมมันอย่างไร ผมเชื่อว่าองค์กรที่จะแสดงความซาบซึ้งอย่างต่อเนื่องจะมีความได้เปรียบมากกว่า บริษัท อื่นที่คล้ายคลึงกัน

ควรจำไว้ว่าในเศรษฐกิจปัจจุบัน บริษัท อาจพบกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อื่น สิ่งที่แยกเราจากแพคเกจคือบริการและการยอมรับที่เราแสดง พลังแห่งความซาบซึ้งไม่อาจถูกมองข้ามได้ เราต้องเข้าใจว่าทุกคนยินดีที่จะแจ้งให้ทราบ นั่นคือเหตุผลที่ทำให้ทัศนคติที่ดีมีประโยชน์มากหากเราต้องการเป็นซูเปอร์สตาร์ในการให้บริการลูกค้าและออกแบบทีมบริการที่แข็งแกร่ง

การเรียนรู้การปฏิบัติตามทัศนคติ 6 ประการในการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าของเราจะหาลูกค้าของเราไปหาคนอื่นเกี่ยวกับบริการที่ยอดเยี่ยมที่เราให้บริการ

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *