การส่งมอบบริการลูกค้าที่ดีผ่านการประเมินผล

คุณเคยได้รับมอบอำนาจหรือไม่? ทุกคนอยู่ที่จุด คุณรู้หรือไม่ว่าจะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและส่งคุณไปหาคนอื่นเพื่อแก้ปัญหา ซึ่งสามารถทำได้ทางโทรศัพท์หรือด้วยตัวเอง บางครั้งพวกเขากล่าวว่า "ไม่ใช่ชั้นของฉัน" (ฉันเกลียดที่!) หรือ "คุณควรจะได้ขอให้ฉันพูดคุยกับใครบางคน … " คุณจะได้รับความคิด

เมื่อคุณติดต่อ บริษัท เพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคุณจะต้องทำตามขั้นตอนต่างๆ บ่อยครั้งที่คุณอาจได้รับข้อความต้อนรับและข้อความเสียงเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงการเข้าถึงแผนกที่เหมาะสม คุณอาจโชคดีและคุณไม่ต้องรอ – มีบาง บริษัท ที่มีการจัดลำดับความสำคัญนี้ไว้ โดยปกติแล้วพวกเขาจะถูกคุมขังในระยะเวลาอันสั้นและหวังว่าเราจะได้ยินข้อความสั้น ๆ ว่า "การโทรของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราการโทรของคุณจะได้รับคำตอบจากตัวแทนที่มีอยู่ถัดไป" คุณคาดหวังกี่ครั้งในความคาดหมาย "ดูเหมือนว่าการโทรของฉันเป็นเรื่องสำคัญหรือไม่?"

เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบการโทรของคุณเขามักจะสอบถามข้อมูลพื้นฐานเช่นที่อยู่หมายเลขใบเรียกเก็บเงินและอื่น ๆ ก่อนที่จะโทรออกจริง หวังว่าตัวแทนจะสามารถแก้ปัญหาหรือแก้ไขปัญหาได้ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม บางครั้งก็ไม่ใช่กรณีนี้ มันจะถูกส่งมอบให้กับบุคคลอื่นในชั้นเรียนซึ่งเป็นอีกหนึ่งความคาดหวังและอีกคำถามและคำตอบ

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การโทรประเภทนี้เป็นที่น่าผิดหวังไม่น้อยเสียเวลา

] อย่างไรก็ตามตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้การเปลี่ยนแปลงได้อย่างราบรื่น ขวามือช่วยให้ลูกค้าสามารถชื่นชมการโทรและปล่อยให้ความประทับใจในเชิงบวก

เราทำงานร่วมกับศูนย์บริการลูกค้า ตัวแทนคนอื่นพบว่ามีความจำเป็นต้องโอนสายและเมื่อฉันโทรหาตัวแทนคนอื่น ๆ ฉันได้เข้าร่วมสายและให้ข้อมูลที่ฉันต้องการเพื่อทราบผู้โทรและสถานการณ์

ช่วยลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนไปใช้ลูกค้า มันเป็นการส่งมอบที่อบอุ่น แทนที่จะผิดหวังลูกค้าชื่นชมตัวแทนคนแรกและยิ่งไปกว่านั้นสำหรับผู้ที่ช่วยแก้ปัญหา

ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือส่วนตัว – และธุรกิจทุกประเภท – พยายามปรับปรุงศิลปะในการส่งมอบ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา:

1. อย่าให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเพิ่งลุกขึ้น หากคุณต้องการโอนสายโปรดแสดงตัวแทนคนต่อไป

2 อย่าให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราว (หรือให้รหัส) หลายครั้งและวางส่วนที่เขาให้ไว้กับตัวแทนคนต่อไป

3 อย่าโอนเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณ หากจำเป็นต้องมีการแปลงโปรดนำลูกค้าไปหาคนที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่นถ้าคุณใช้โทรศัพท์คุณสามารถโอนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เราได้รับบุคคลที่เหมาะสมกับลูกค้าเป็นรายแรก

4 เป็นมูลค่าการพิจารณาว่าข้อมูลติดต่อโดยตรงของลูกค้าจะได้รับถ้าความสัมพันธ์ของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขหรือไม่พอใจกับการจัดการสิ่งพิมพ์หรือหากเป็นเหตุให้เกิดปัญหาอื่น ๆ ในอนาคต

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *