ความเครียดทดสอบวิธีการบริการลูกค้ายอดเยี่ยม

"ทางเดียวสำหรับธุรกิจอิฐและปูนเพื่อความอยู่รอดในวันนี้และวันพรุ่งนี้ก็คือการได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม" Dave "The Shef" Sheffield, ผู้พูดสร้างแรงบันดาลใจและผู้ฝึกสอนกล่าว

"แน่นอนว่าธุรกิจของเราสามารถจัดการกับสถานการณ์ความเครียดสูง / สถานการณ์สูง" เจ้าของธุรกิจทุกคนกล่าว

การทดสอบมักจะแตกต่างจากความเป็นจริง

การทดสอบความเครียดหรือ "ทีมสีแดง" ถูกผลักดันโดยธุรกิจหรือองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการค้าปลีกการทหารอินเทอร์เน็ตหรือธุรกิจอื่น ๆ บอกว่าความเครียดที่มีประสิทธิภาพดีแตกต่างจากความเป็นจริง

เที่ยวช้อปปิ้งแบบลับของ Macy:

ไบรซ์ฮอฟแมนผู้ประดิษฐ์ Red Teaming: การแข่งขันทางธุรกิจของคุณกับความท้าทายในการแข่งขัน? ทำให้การเยี่ยมชมที่น่าแปลกใจกับเมซี่ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2560 หลังจากที่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่เข้ารับตำแหน่งและเริ่มแผนการปรับโครงสร้างของเขารวมถึงการลดพนักงานขายของเมซี่ (25059007) ฮอฟแมนซื้อใน Macy และอยากจะถามพนักงานขายของหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเขา เขากำลังมองหาตัวแทนมา 10 นาที เมื่อเขาไม่พบใครตอบคำถามของเขาเขาก็ออกจากร้าน

กฎที่สำคัญที่สุดคือการให้ผู้ขายของคุณพร้อมใช้งานมีทัศนคติที่ดีในเวลาและตอบคำถามของลูกค้า ถ้าคุณไม่มีพนักงานมากพอที่จะให้ความสำคัญกับการสอนพนักงานให้รู้จักคนที่หลงทางเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างที่จะมองหาและจะทำอย่างไรเมื่อพวกเขาพบกัน

(อย่างน้อยก็มีเสียงระฆังหรือฉวัดเฉวียนที่บริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานขายของคุณได้)

สามความลับอะไรในการสร้าง "บริการลูกค้าที่โดดเด่น" ในธุรกิจของคุณ?

1. เลือกและฝึกอบรมพนักงานขายให้ทันเวลาน่าเชื่อถือและมีทัศนคติที่ดีในการปรับแต่งความต้องการของลูกค้า มีระฆังที่โต๊ะเมื่อมีความช่วยเหลือสั้น ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรหาขอความช่วยเหลือได้

2 ผู้ขายจะได้ยินว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าต้องการและต้องการและแบ่งปันผลประโยชน์ของแต่ละผลิตภัณฑ์รวมทั้งราคา ผู้ขายแก้ปัญหาลูกค้าของเขาได้

3 ผู้ขายมีความหลงใหลและมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขาและยินดีที่จะแบ่งปันให้กับลูกค้าของเขา ผู้ขายรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้และหากผู้ขายสัญญาว่าจะเก็บไว้!

Jeffrey Gitomer ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกล่าวว่าผู้ขายคือ "ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้"

อิฐสร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยทันเวลาเชื่อถือได้ทัศนคติเชิงบวกทันเวลาเชื่อถือได้คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ฟังและให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ผู้ขายหลงใหลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาได้

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *