ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานบริการลูกค้า

พวกเขาอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายและพูดได้หลายภาษาที่กลุ่มเชื้อชาติต่าง ๆ ที่พูดร่วมกันในมากกว่า 50 ชนิดที่แตกต่างกันทำงานร่วมกันและออกจากความสุขไปเคียงข้างกัน ในประเทศมาเลเซียการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ทั้งสามภาษามาเลย์จีนและอินเดียในประเทศมาเลเซีย (ภาษาราชการของประเทศ) จีนกลางและทมิฬพูดได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตามภาษาอังกฤษยังคงเป็นภาษา "พฤตินัย" สำหรับการใช้งานทางธุรกิจโดยเฉพาะในภาคเอกชน เป็นผลให้การสื่อสารภาษาอังกฤษที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานบริการลูกค้าทุกคน โดยทั่วไปเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเสียเปรียบเมื่อพบปะกับลูกค้าที่ชอบพูดในภาษาของตนเอง อย่างไรก็ตามลูกค้าส่วนใหญ่ไม่คิดจะพูดภาษาอังกฤษถ้าไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ แต่ภาษาที่สองอยู่ในหลักสูตรระดับชาติ แม้ว่าความสามารถในการพูดในภาษาต่างๆจะเป็นประโยชน์ แต่ก็ไม่สำคัญเท่ากับความสามารถในการพูดภาษาอังกฤษ



การกำหนดโปรไฟล์

ลูกค้าทุกรายที่พนักงานจำเป็นต้องมีการร่างและประเมินผลอย่างถูกต้องมีดังนี้ ทักษะทางภาษาที่จำเป็นสำหรับบทบาทของพวกเขา คนที่อ่อนแอต้องได้รับโปรแกรมพื้นฐานที่จำเป็นเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและความรู้เกี่ยวกับภาษาของตนเองก่อนที่จะสามารถรับมือกับลูกค้าได้

การฝึกทักษะการสื่อสาร

เพื่อเข้าร่วมในหลักสูตรพื้นฐานเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและพัฒนาทักษะทางภาษา โปรแกรมพื้นฐานควรครอบคลุมไวยากรณ์พื้นฐานและคำศัพท์ที่จำเป็นสำหรับการสนทนาและการเขียนในชีวิตประจำวัน บุคลากรควรมีส่วนร่วมในโปรแกรมระดับกลางเพื่อพัฒนาทักษะในการสำรวจบทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วขยายทักษะทางภาษาปรับทักษะการสื่อสารในทุกระดับและสร้างความเชื่อมั่นในทุกด้านของงาน มีการเน้นความยืดหยุ่นส่วนบุคคลเพื่อให้ทุกหลักสูตรพร้อมสำหรับการเตรียมบุคลากรที่พร้อมสำหรับความสามารถและความสามารถในการทำงาน

การประเมินผลหลังการขาย

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมควรดำเนินการประเมินผลหลังการโพสต์เพื่อให้มั่นใจว่าเข้าใจความหมายและการประยุกต์ใช้ภาษาอย่างสมบูรณ์ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความเร่งด่วนของผู้เข้ารับการฝึกอบรมผลลัพธ์ของการประเมินควรเชื่อมโยงกับโบนัสประสิทธิภาพของพวกเขา

การฝึกซ้อมในทางปฏิบัติ

แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวและการเล่าเรื่องราวเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสื่อสารแบบ "สองหรือสาม" ระหว่างเพื่อนฝูงและเจ้านายของพวกเขา ตั้งค่าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และให้การเข้าใช้ฟรีเพื่อกระตุ้นให้เกิดนิสัยการอ่านที่ดีเพื่อปรับปรุงและพัฒนาทักษะทางภาษาของคุณ ขอให้สนุกกับการจัดทัวร์นาเมนต์เพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่แก้ไขและถอดถอนเรื่องราวตามที่คุณเห็น "ผมเป็นสองเท่าในโลก"

ฉันได้พบกับคนดัง; วิสุทธิชนและคนบาป,

กวีและศิลปิน, กษัตริย์และราชินี,

ดาวเก่าและผู้เริ่มต้นความหวัง,

บางครั้งฉันก็ไม่มีใครอยู่

นักเขียนและพ่อครัวได้เรียนรู้ความลับ

แต่ละรายการเป็นไดเรกทอรี
ไม่มีอะไรที่ดีไปกว่าการกระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานของคุณไปที่ศูนย์บริการลูกค้าอื่นเพื่อให้รู้สึกถึงระดับการให้บริการ เพื่อที่จะคำนึงถึงบริการที่มีคุณภาพสูงของอุตสาหกรรมเพื่อจัดให้มีการเยี่ยมชม "win-win" สำหรับสำนักงานที่ไม่ใช่คู่แข่งเพื่อกำหนดและกำหนดบริการก่อน

เราสามารถพูดได้ว่าอนาคตของ บริษัท ขึ้นอยู่กับความสามารถและความสามารถในการสร้างสรรค์ของพนักงาน, แต่ที่สำคัญกว่าคุณไม่มีอนาคตหากพนักงานของคุณไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพคู่มือฉบับนี้ครอบคลุมผู้บริหารทั้งหมดของวันนี้

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *