ทำไมถึงมาที่นี่? บทเรียนคือในการบริการลูกค้า

ทำไมเราถึงมาที่นี่? ให้บริการลูกค้าและลูกค้าของเรา งานอื่น ๆ สามารถทำได้ งานที่เติมเต็มชีวิตประจำวันของเราและทำให้การบริหารจัดการกับพนักงานเป็นประโยชน์ต่อองค์กร

ทำไมเราถึงมาที่นี่? เพื่อสร้างรายได้ให้กับร่างกายของเรา การสร้างรายได้และผลกำไร คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่ถือว่าเป็นศูนย์ต้นทุนที่บริสุทธิ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท ใช้เงินและไม่สร้างรายได้โดยตรง ฟังก์ชันการขายสร้างรายได้ใช่ไหม ใช่ใช่ว่าเป็นความจริง ฟังก์ชั่นการขายตรงกับหน้าที่ที่สำคัญที่สุดขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ ใครสนับสนุนคุณลักษณะการขายนี้? แผนกบริการลูกค้าการดำเนินการและเจ้าหน้าที่บริหารโครงการ ส่วนที่เหลือขององค์กรหรือไม่? ไม่สนับสนุนการสร้างรายได้นี้หรือไม่ อย่างแน่นอน กี่ครั้งคุณสามารถระบุการสูญเสียลูกค้าเนื่องจากบริการที่ไม่ดีและสัญญาที่ล้มเหลว? ทีมขายขายบริการที่ไม่ดีได้อย่างไร? จากประสบการณ์ของผมผมสามารถพูดได้ว่านี่เป็นอุปสรรคเดียวที่พนักงานขายจะประสบความสำเร็จในการสร้างความมั่นใจว่าองค์กรของคุณให้บริการที่ไม่ดี ดังนั้นสมาชิกทุกคนในองค์กรจึงมีส่วนร่วมในการขายและการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

เชื่อหรือไม่ว่าองค์กรที่แข่งขันกันสื่อสารกัน อย่าประมาทความสัมพันธ์ระหว่างคู่แข่ง แม้ว่าข้อมูลที่เป็นความลับของ บริษัท จะไม่ได้รับการเปิดเผย (หรือไม่ก็ตาม) แต่ก็น่าจะเป็นเรื่อง "สงคราม" สำหรับเครื่องดื่มหนึ่งหรือสองเครื่อง ตลาดบริการขนาดใหญ่ตัวเองอ่อนแอและกว้างขึ้น เป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงพนักงานขายไม่ต้องพูดถึงใบหน้าตรงเมื่อคุณต้องเผชิญหน้ากับระวังว่าบริการของคุณไม่ดีเท่ากับคุณ ข้อเท็จจริงพูดสำหรับตัวเอง ดังนั้นเราทุกคนที่นี่เพื่อหาเงินทำบางอย่างและอื่น ๆ ได้รับ มีการนำเสนอการขายและฉันเห็นการร้องเพลงร้องเพลงสรรเสริญโครงสร้างการสนับสนุนของ บริษัท และความมุ่งมั่นหลังการขายและคุณภาพการบริการเพียงโอกาสที่จะยกมือขึ้นและพูดว่า "ใช่ แต่ไม่ดีที่ ABC Bank ประสิทธิภาพการบริการที่ไม่ดี " การปฏิเสธการคัดค้านนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย สิ่งที่คุณพูดไม่ว่าจะเป็นข้ออ้างความเป็นจริงคือพระราชาและถ้าการบริการอ่อนแอไม่ดี ดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้โดยการให้บริการที่มีคุณภาพ

นี่คือตัวอย่าง:

คุณอยู่ในซูเปอร์มาร์เก็ตและกำลังมองหาผงซักฟอก ตรวจสอบทางเดินบางส่วน แต่คุณไม่พบแบรนด์ที่ต้องการ พวกเขาใช้ชั้นวางที่ว่างบนหัวเข่าของพวกเขา "ให้อภัยฉันบอกฉันว่าจะซื้อกระต่ายที่ไหน?"

ตอนนี้คุณได้รับคำตอบสามข้อแล้ว

1) เลขานุการบอกว่า "สี่คนสี่คน" และอาจจะมองไม่เห็น

2) ถอนหายใจด้วยเสียงเล็ก ๆ หรือแม้แต่ "tut" พนักงานยืนขึ้นเพื่อพาเธอไปที่ทางเดิน แต่ให้ความรู้สึกว่าเธอเพิ่งขอให้เธอพยายามอย่างมาก
[3] เจ้าหน้าที่บอกว่า "ฉันจะอยู่กับคุณ" เขาแสดงผงซักฟอกแล้วถามว่าเขาสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้หรือไม่

ในฐานะที่เป็นลูกค้ามีความเป็นไปได้ว่าคำตอบใดจะทำให้คุณมีความสุขที่สุด แต่ทำไมคุณถึงได้รับคำตอบสองข้อแรก? นี่คือเหตุผล เสมียนมีหน้าที่รับผิดชอบ นี่เป็นงานของเขา ผู้บริหารหรือหัวหน้างานของ บริษัท ได้รับข้อมูลดังกล่าวและมีแนวโน้มว่าจะวัดได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นี่เป็นงานที่ต้องทำ ร้านค้าต้องกรอกชั้นวางขายของ ฉันคิดว่าอย่างเป็นทางการไม่ได้จริงๆจัดการกับการขายและการจัดเก็บผลกำไร แต่แทนที่จะทำงาน ดังนั้น "หยุดชะงัก" ของลูกค้าคือตรงนี้แบ่ง เขาสูญเสียงานของเขากิจกรรมประจำวันของเขาอาจจะเป็นงานของเขา มีอะไรที่สำคัญสำหรับองค์กร การสิ้นสุดกิจกรรมประจำวันที่ช่วยให้องค์กรของคุณทำงานหรือให้บริการลูกค้าของคุณ? ฉันตอบว่าทั้งสองมีความสำคัญ วิธีจัดการกับเวลาที่จำเป็นสำหรับทั้งสองฝ่ายในการให้บริการ

ในบางองค์กรเราสามารถแบ่งการทำงานของกิจกรรมลูกค้าของเราและเราสามารถโทรกลับไปที่สำนักงาน (ไม่ใช่กับลูกค้า) ไม่เป็นไรถ้าทำได้ แต่ค่าใช้จ่ายที่ดีในสมการและบางครั้งหรูหราที่คุณไม่สามารถจ่ายได้ พนักงานจะต้องรอให้ลูกค้าปรากฏตัวในขณะที่พนักงานคนอื่น ๆ ใช้เวลาตลอดทั้งวัน ดังนั้นเราทั้งสองต้องทำ จัดระเบียบองค์กรและลูกค้าของเรา แต่ลูกค้ามาก่อน ลูกค้าจะไม่มีวันแตกแยก พวกเขาเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงอยู่ที่นี่ทั้งหมด องค์กรขนาดใหญ่ทำให้วัฒนธรรมนี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับตัวเอง แน่นอนว่าเราทุกคนมีภารกิจ แต่สิ่งที่มีความสุขที่จะให้บริการ ดีกว่าที่จะทำให้วันของใครบางคน ขอบคุณคุณและความรู้ของฉันคุณเป็นตัวแทนที่ดีที่สุดขององค์กร งานจะยังคงรักษาและจะทำเพื่อดำเนินการและปฏิบัติงานต่อไป หากความสนใจของลูกค้าใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินงานผู้จัดการฝ่ายบริหารและองค์กรต้องหาทางออก และหาว่าใครควรจะเป็น กิจกรรมทั้งสองนี้ไม่รวมกัน อยู่ร่วมกัน

เป็นไปได้ว่าถ้าพนักงานไม่สามารถจัดการงานประจำวันและให้บริการลูกค้าพวกเขาไม่มีพนักงานเพียงพอ หรือคุณต้องทำงานอื่น ๆ อีกมากมาย หรือเรามีลูกค้ามากเกินไป ฉันรู้ว่าฉันต้องการปัญหาอะไร! เรามีลูกค้าเป็นจำนวนมาก!

ฉันไม่ใช่แฟนคนเพื่อแก้ปัญหาแบนด์วิธ ฉันเคยเห็นหลายครั้งที่การจัดการภายในองค์กรมีพนักงานมากขึ้นเนื่องจากองค์กรถูกครอบงำด้วยปริมาณงาน พนักงานให้เช่ามีราคาแพงและน่าจะเป็นต้นทุนที่ใหญ่ที่สุดขององค์กร ดังนั้นก่อนที่คุณจะจ้างพนักงานเพิ่มขึ้นคุณต้องพยายามเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีภาระงานมากเกินไปในองค์กรตามจำนวนคนปัจจุบันของคุณ

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *