บริการลูกค้า Pseudo

สำหรับการเดินทางล่าสุดและความยุ่งยากบางอย่างฉันรู้สึกว่าฉันต้องพูดถึงตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่บริการลูกค้าไม่ได้ หากคุณอยู่ในธุรกิจคุณอาจต้องการใช้ตัวอย่างเหล่านี้เพื่อทดสอบการออกกำลังกายและมั่นใจในบริการของแท้ไม่ใช่ของปลอมหรือบริการเลียนแบบบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้า NOT:

  • เก็บอุณหภูมิห้องไว้ในร้านอาหารที่เสิร์ฟความสะดวกสบายของพนักงานเสิร์ฟ / พนักงานเสิร์ฟ F คือการลดความสะดวกสบายของลูกค้าเพื่อให้พนักงานสะดวกสบายไม่ใช่บริการลูกค้า
  • ขึ้นอยู่กับขั้นตอน / หลักเกณฑ์ของ บริษัท อาจมีสาเหตุที่ดีสำหรับขั้นตอนต่อไป / นโยบาย แต่อย่าขอให้เรามีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า การซ่อนหลังขั้นตอน / นโยบายดูเหมือนจะขี้เกียจหรือไม่น่าสนใจ การบริการลูกค้าที่แท้จริงเกี่ยวข้องกับการหาวิธีเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณโดยไม่ทำลาย บริษัท / นายจ้างของคุณแม้ว่าจะเป็นขั้นตอน / นโยบาย "ดัด"
  • พูดว่า "นี่เป็นคำสั่งของฉันที่จะพูดว่า" ถ้าลูกค้าบอกว่า เพราะบ่อยครั้งยักไหล่หรือมีขากรรไกรดูเหมือนว่าแย่มาก แต่ฉันไม่ได้ทำอะไร ไม่ได้เสียงที่บริการทำงาน? [1965900] เมื่อปฏิคม / ปฏิคมในร้านอาหารที่ไม่สบายใจเพราะผู้พิทักษ์สิทธิไม่ต้องการนั่งที่โต๊ะที่เจ้าภาพ / เจ้าภาพเลือกไว้ ชื่ออาจต้องเปลี่ยนจาก Hostess / Host ไปยังตำแหน่งเนื่องจาก Protector ไม่สามารถจัดการกับมันได้ในฐานะแขก ในร้านอาหารส่วนใหญ่มีสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเสิร์ฟทั้งหมด / พนักงานเสิร์ฟร่วมกันเป็นผู้อุปถัมภ์ ดังนั้นใครคือการปฏิบัตินี้? พนักงาน หากคุณไม่ต้องการนั่งอยู่บนโต๊ะใด ๆ ให้ตั้งไว้เพราะผู้อุปถัมภ์คนต่อไปอาจสนับสนุนตารางที่ถูกปฏิเสธ
  • มีการระคายเคืองเมื่อลูกค้าขัดจังหวะการสนทนาทางโทรศัพท์ส่วนตัวของตน หรือบทสนทนาแย่กว่านั้นในขณะที่ลูกค้ากำลังรอ คุณกำลังล้อเล่นฉันไหม
  • เสียง / พฤติกรรมที่เหมาะสมเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือข้อร้องเรียน อีกคำหนึ่งของการอุปถัมภ์: น่าดูน่ารังเกียจยอดเยี่ยม เพียงเพราะลูกค้าไม่ทราบว่าตนหรือไม่พอใจไม่ทำให้คนฉลาดน้อยลง
  • การรักษาคำร้องเรียนส่วนบุคคล ลูกค้าอยู่ในสถานการณ์ที่ถูกระคายเคืองตามขั้นตอนในผลิตภัณฑ์หรือในสิ่งอื่นนอกเหนือจากคุณ อย่างไรก็ตามถ้าคุณใช้มันเป็นการส่วนตัวและกลายเป็นการป้องกันการระคายเคืองจะถูกโอนไปให้คุณ
  • ดำเนินการสำรวจเพื่อกำหนดวิธีการที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับการบริการลูกค้า / การขาย / การแก้ไขและวิธีการจัดการการโทร การสำรวจจริงเกี่ยวกับคำขอ / คำสั่ง / คำร้องเรียนและวิธีการจัดการหรือแก้ไขไม่ได้เมื่อผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้าอ่านสคริปต์อย่างถูกต้อง
  • บอกลูกค้าว่าพวกเขาถูกตั้งคำถามและชื่นชมว่าพวกเขาจะมีคุณสมบัติเป็น "ดีเลิศ" หรือ "สูง" เนื่องจาก บริษัท ของพวกเขาต้องการเฉพาะค่าเหล่านี้เท่านั้น การทดสอบจริงคือเมื่อลูกค้ากลับมา

ฉันสามารถไปได้ แต่หวังว่าคุณจะได้รับมัน ฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับลูกค้าไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับตัวคุณ บริษัท ความรู้สึกของคุณหรือความต้องการของคุณ ลูกค้าที่รับบริการจริงเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำ

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *