ประโยชน์ของ FCR ในการบริการลูกค้า

FCR หรือคำจำกัดความเกี่ยวกับการโทรครั้งแรกหากคุณต้องการคือกระบวนการในการแก้ไขปัญหาของผู้โทรให้เป็นหมายเลขแรกของลูกค้า โดยทั่วไปหมายความว่าตัวแทนสายเรียกเข้าจะรับสายเรียกเข้าของเขาเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบถูกต้องสำหรับปัญหาของพวกเขา นี่เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการบริการลูกค้า ศูนย์บริการมีเปอร์เซ็นต์ FCR สูงกว่าด้วยเหตุผลหลายประการ บทความนี้ศึกษาประโยชน์ของอัตราการแปลง FCR

โซลูชั่นการโทรครั้งแรกช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน คุณต้องจ่ายค่านายหน้าศูนย์บริการและสายโทรศัพท์หากต้องการให้บริการฟรี ถ้าคุณแก้ปัญหาในประเด็นเดียวคุณลดภาระงาน มั่นใจได้ว่าผู้โทรจะไม่เรียกคืนปัญหาเดียวกันอีก ตัวแทนของ BPO สามารถถ่ายทอดปัญหาของผู้โทรได้อย่างอิสระในวันอื่น คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรไปยังเครื่องตอบรับเนื่องจากตัวแทนไม่สามารถจัดการกับพวกเขาได้ก่อน จะส่งเสียงปริมาณการโทรและเครื่องตอบรับโทรศัพท์จะถูกนำออกสู่กลุ่มผู้ออกกลางคัน

ส่วนที่ดีที่สุดของอัตราส่วน FCR ที่เพิ่มขึ้นคือว่ามีเครือข่ายผู้โทรที่กว้างขึ้นซึ่งพอใจกับบริการลูกค้าของตน คุณจะรู้สึกแตกต่างเมื่อลูกค้าสรรเสริญฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท ในฟอรัมออนไลน์และฟอรัมและโซเชียลมีเดีย นี่เป็นโฆษณาแบบไวรัสที่ บริษัท BPO ของคุณจะใช้ประโยชน์ได้มาก หากบริการโทรศัพท์ของลูกค้าทำงานได้ดีคุณต้องระวัง ลูกค้ามาหาคุณเพราะพวกเขาไม่ค่อยพบหน่วยการตลาดทางโทรศัพท์กับทีมงานศูนย์รับสายเรียกเข้า

ประโยชน์ที่สามมาจากข้อที่สอง หากผู้ติดต่อพอใจกับการสนับสนุนที่คุณให้ไว้คุณจะไม่ยินดีที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่เป็นคู่แข่ง นี่เป็นทางเลือกที่ชัดเจนมากเนื่องจากลูกค้าไม่ได้มีความภักดีต่อเครือข่ายทางธุรกิจที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับความสำคัญของพวกเขา พวกเขาต้องการให้พวกเขาจัดการเป็นพิเศษและเรียกเจ้าหน้าที่ศูนย์ต้องทำเช่นนี้ โครงสร้างของรายชื่อผู้สมัครสมาชิกอาจเป็นหน้าที่ของทีมผู้บริหาร แต่เมื่อมีการเก็บรักษาไว้ทีมงานศูนย์บริการสายเรียกเข้ามีบทบาทสำคัญในการเล่น

FCR สูงกว่าก็จะเพิ่มยอดขาย ตัวแทนโทรเย็นจัดการสายอาจกระตุ้นยอดขายหากพบว่าผู้โทรพอใจกับบริการของศูนย์บริการที่คุณให้ไว้ ตัวแทนจำหน่ายสามารถชักชวนผู้ติดต่อด้วยท่าทางการตลาดได้ง่ายขึ้นในเวลานี้ ผู้โทรเข้ามารับรู้ถึงสิ่งที่ตัวแทน BPO กล่าวได้มากขึ้น และเนื่องจากคุณมั่นใจว่าบริการลูกค้าทำงานได้ดีการซื้อจากแบรนด์ดังกล่าวจะไม่ผิดปกติ

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *