ประโยชน์ของ Social Media Support

ขอบคุณสื่อสังคมออนไลน์การสร้างแบรนด์ทำได้ง่ายกว่าที่เคย แต่เมื่อเกิดความกังวลของลูกค้าบางครั้งเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดสำหรับการลงทุนในการสนับสนุนสื่อทางสังคมไม่ชัดเจนสำหรับผู้ประกอบการบางราย

ตัวเลขบางอย่างมีมูลค่า noting: ประมาณ 65 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าคาดหวังแบรนด์การบริการในสังคมสื่อ; 84% ตอบแบบสอบถามตอบในระหว่างวันและ 78% ที่คาดว่าจะตอบได้ภายในหนึ่งชั่วโมง

แน่นอนช่องอื่น ๆ เช่นหน้าเว็บหรืออีเมลอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ แต่เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ดูเหมือนจะไม่ได้มาเร็ว ๆ นี้การสนับสนุนจะดูเหมือนเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดของคุณ มันจะเป็น

นี่คือบางส่วนของผลประโยชน์ที่คุณสามารถเพลิดเพลินได้:

1. มีแนวโน้มที่จะมีตัวแทนจำหน่ายที่จงรักภักดี

ลองดูนี่ …

เปอร์เซ็นต์อยู่บน Facebook แบรนด์บน Facebook ได้รับข้อความประมาณ 39 ข้อความสำหรับแฟน ๆ ทุกๆ 1000 คน จำนวนคำถามที่ถามบนเฟสบุ๊คเป็นจำนวน 40.7 เปอร์เซ็นต์และอัตราการตอบสนองญาติ 59.4 เปอร์เซ็นต์ สมมติว่าแบรนด์ของคุณยินดีรับคำถามเกี่ยวกับลูกค้า Facebook ของคุณ ทุกครั้งที่พวกเขาได้รับการตอบสนองในทันทีพวกเขามีแนวโน้มที่จะรักษาความภักดีและได้รับผู้ซื้อในเชิงบวกขึ้นอยู่กับความคิดเห็นที่เป็นบวก ไม่เพียงลดต้นทุน แต่ยังเพิ่มรายได้และผลตอบแทนจากแบรนด์อีกด้วย

การสนับสนุนที่มีการจัดการอย่างดีสร้างการเติบโตเป็นเวลาหลายปี – ประมาณ 81 เปอร์เซ็นต์ – จากคำแนะนำจากลูกค้า เนื่องจาก บริษัท มีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าไว้ถ้าแบรนด์ให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนมากกว่า 20 ถึง 40% และเป็น "ประสบการณ์ที่ดี" หรือไม่? เหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากคำตอบที่สมบูรณ์และทันที มันเหมือนกับผลโดมิโน

3. นี่คือวิธีการทางการตลาดอย่างน้อยสำหรับฟอร์บส์ การจัดการประเด็นที่ส่งผ่านช่องสาธารณะเช่น Facebook หรือ Twitter สามารถช่วยในการสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการตอบสนอง

นี่คือที่ที่คุณสามารถติดต่อได้ไม่เพียง แต่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงรูปแบรนด์ของคุณ เมื่อคนเห็นบุคลิกภาพที่ค่อนข้างจะมีแนวโน้มที่จะโดดเด่นและสนใจธุรกิจของคุณมากขึ้น

Spotify เป็นหนึ่งในบริการลูกค้าที่ดีที่สุดใน social media แม้ว่าจะได้รับรางวัลก็ตาม มีบัญชีแยกต่างหากใน Twitter ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้าโดยจะมีคำแนะนำเฉพาะเจาะจง บุคลิกภาพของพวกเขายังแสดงให้เห็นการตอบสนองไหวพริบที่รวมบุคลิกภาพที่เป็นมิตรของพวกเขา ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์

คุณรู้ไหมว่าเวลาตอบสนอง Xbox 360 ของ Xbox 360 อยู่ในสถิติโลกของกินเนสส์? มีอัตราการตอบสนอง 2 นาที 42 วินาที ใช่แล้วดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเร็วเกินไป แต่อัตราที่คุณตอบสนองต่อลูกค้าของคุณจะแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด และนี่ไม่ใช่แค่เรื่องความเร็วเท่าที่เราได้กล่าวมาก่อนการจัดการกับความกังวลสามารถทำลายหรือทำลายชื่อเสียงของคุณได้

มีหลายทางเลือกสำหรับ การบริการลูกค้า และสื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางหนึ่งที่ดีที่สุด แน่นอนการจัดการลูกค้าไม่ใช่การเดินเล่นในสวนสาธารณะดังนั้นหากบริการสนับสนุนแบรนด์ของคุณต้องการแรงผลักดันเพียงเล็กน้อย บริษัท ที่สามารถช่วยได้

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *