ฝ่ายขายหรือบริการ? – วิธีการสร้างธุรกิจบริการระดับโลกของลูกค้า?

หากคุณกำลังมองหา "บริการลูกค้า" บนอินเทอร์เน็ตคุณจะพบข้อมูลเกือบทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจบริการลูกค้า อย่างไรก็ตามในธุรกิจส่วนใหญ่ทีมขายและทีมบริการแยกจากกัน ทีมฝ่ายขายเข้าสู่พันธบัตรและทีมงานบริการก็พร้อมที่จะจ่ายเงินเท่านั้น

บ่อยครั้งทีมขายและบริการต่างชนกัน ทีมงานฝ่ายบริการรู้สึกโกรธกับทีมขายสำหรับคำสัญญา ทีมขายโกรธกับทีมบริการเนื่องจากไม่ได้ให้บริการในระดับที่ยอมรับได้แก่ลูกค้า ในความเป็นจริงทั้งสองหน้าที่เป็นหนึ่งเดียวกัน

ในหนังสือหลายเล่มมีคนบอกว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการ แต่มีประสบการณ์ ฉันได้เสร็จสิ้นการ E-myth ที่ Michael E. Gerber ได้แก้ไขแล้ว การเน้นย้ำหนังสือเน้นว่านี่คือประสบการณ์ซึ่งเป็นระบบที่สามารถปฏิบัติตามได้สำหรับลูกค้า ไม่ใช่แค่ผลกำไรเท่านั้น แต่ยังมีประสบการณ์และการอุทธรณ์อารมณ์ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการขายเป็นเพียงประสบการณ์เดียว? ไม่สามารถ! การขายไม่เพียง แต่วาดภาพของประสบการณ์ แต่ยังให้ประสบการณ์

ตรงกันข้ามบริการไม่เพียง แต่สามารถตอบคำถามหรือติดตามข้อร้องเรียน ควรให้ประสบการณ์เดียวกันกับที่ทีมขายได้ทำเพื่อลูกค้า ต้องให้ประสบการณ์เช่นเดียวกับการขายให้กับลูกค้า คุณต้องสร้างผลเช่นเดียวกัน

ข้อความต้องเหมือนกัน ผลต้องเหมือนกัน ความหลงใหลในผลที่ได้จะต้องเหมือนกัน วิสัยทัศน์ขององค์กรไม่สามารถแยกแยะได้ องค์กรต้องการแทนที่ฟังก์ชันทั้งหมด

ผู้นำองค์กรที่ชาญฉลาดต้องดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ประการแรกผู้บริหารจำเป็นต้องทราบสาเหตุที่องค์กรมีอยู่ ไม่เขาจะทำเงิน แต่ทำไมเขาถึงทำ ความต้องการในการกรอกตาของผู้บริโภคคืออะไร? ไม่ใช่เพียงประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นประสบการณ์แห่งความปรารถนาที่ลูกค้ารู้สึกว่ามีความปลอดภัยหรืออารมณ์ ธุรกิจมีอยู่จริงทำไม? ลูกค้าจะให้คุณค่าอะไร?

ประการที่สองผู้นำองค์กรที่ชาญฉลาดควรสามารถสื่อสารแนวคิดเหล่านี้ได้ทั่วทั้งร่างกาย องค์กรและหน้าที่ขององค์กรควรครอบคลุมองค์กรเพื่อการนี้ หาก บริษัท กำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มผลกำไรและขายน้อยกว่าก็จะปรากฏขึ้น คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดขององค์กรจะแสดงให้เห็นว่าการเน้นหลักคือการเพิ่มผลกำไร มุมจะแคบลงระบบจะได้รับการอัปเกรดอีกครั้งและพนักงานที่มีความพยายามในการตั้งค่าแต่ละครั้งทำให้ บริษัท สั้นลง สิ่งที่เกิดขึ้นในความเป็นจริงธุรกิจทุกข์และลูกค้าจะประสบ ให้แน่ใจว่าระบบทั้งหมดให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องและสามารถคาดการณ์ได้ – เป็นผลลัพธ์ที่ต้องการในการบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ

ในที่สุดองค์กรที่ชาญฉลาดมีคนที่เหมาะสม – ผู้ที่สมัครสมาชิกเพื่อวัตถุประสงค์นี้ – คนที่เป็นเจ้าของเป้าหมายขององค์กร คนเหล่านี้ไม่สามารถเป็นบุคคลพิเศษเฉพาะผู้ที่เชื่อในคุณค่าขององค์กรเท่านั้น สหรัฐอเมริกาไม่ได้สร้างโดยคนดีเพียงไม่กี่ดีผู้นำสามารถแบ่งปันวิสัยทัศน์ของเสรีภาพและการทดลองอเมริกันกับคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่เป็นคนธรรมดาเช่นคุณและฉัน ผลที่ได้เป็นพิเศษแม้วันนี้ไม่ใช่เพราะคนพิเศษ แต่เป็นเพราะความสามัคคีของเป้าหมายของประชาชน

สรุปก็ไม่สามารถขายและบริการ แต่ขายและบริการทั้งสองต้องอยู่ในด้านเดียวกันไม่เพียง แต่ต้องทำงานร่วมกัน แต่แบ่งปันกันและวัตถุประสงค์ขององค์กรทั้งหมดและวัตถุประสงค์

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *