ลูกค้า Plus เท่ากับผลกำไร

ก่อนที่จะคุยเรื่องการบริการลูกค้าในบทความนี้ให้จัดการกับเป้าหมายหลักทางธุรกิจก่อน เห็นได้ชัดว่าสำหรับคนส่วนใหญ่เป้าหมายทางธุรกิจคือการหารายได้ ในความเป็นจริง Milton Friedman เป็นนักเศรษฐศาสตร์ที่รู้จักกันดีซึ่งสังเกตเห็นว่าเป้าหมายของธุรกิจคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับเจ้าของ แม้ว่านี่อาจเป็นการตีความครั้งแรกสำหรับหลาย ๆ คนผมเห็นได้ชัดว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์อย่างมากเป็นสิ่งจำเป็นในธุรกิจเพื่อให้สามารถแข่งขันและสร้างผลกำไรได้ ด้วยความสามารถในการทำธุรกิจที่ล้าสมัยและเป็นเพียงแค่เรื่องการเงินผมจึงนอบน้อมต้องการเสนอเป้าหมายอื่น: เพื่อเพิ่มมูลค่าของลูกค้าด้วยการประหยัดเงินที่เราช่วยให้พวกเขารักษาหรือใช้งานง่ายหรือปรับปรุงการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตที่ต้องการให้ความสำคัญกับชีวิตลูกค้าของคุณเราจะสร้างรายได้เสมอ ในการทำเช่นนี้เราจำเป็นต้องตระหนักถึงเป้าหมายของเราอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพเพื่อให้เกิดทางเลือกที่เหมาะสมในกิจกรรมการขายและการบริการลูกค้าของเรา ในบทความนี้ผมจะแนะนำแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและสร้างรายได้ให้มากขึ้นกว่าที่เราเคยฝันไว้พร้อมกับสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานซึ่งสามารถดำเนินต่อไปได้สำหรับคนรุ่นต่อ ๆ ไป

อันดับแรกโปรดจำไว้ว่าหากไม่มีลูกค้าเราไม่มีธุระอะไร วิธีเดียวที่จะมีชีวิตที่แท้จริงสำหรับองค์กรคือการให้บริการอย่างสม่ำเสมอและเต็มใจในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เราจำเป็นต้องพิจารณาลูกค้าว่าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของโครงสร้างทางธุรกิจ ด้านที่สำคัญที่สุดในด้านนี้คือลูกค้าที่ชอบฉันและฉันมักจะมองหาสิ่งเดียวกันที่เรากำลังมองหา: คุ้มค่าผู้ขายหรือผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม ในทางตรงกันข้ามหากผลิตภัณฑ์และบริการของเราไม่ได้ใช้งานจริงในตลาดจะแสดงให้เห็นถึงความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพของเรา การฟังและประเมินความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้

ประการที่สองพิจารณาองค์ประกอบที่สำคัญของสมการบริการลูกค้าวิธีการที่เกิดขึ้นจริงและความมุ่งมั่นที่เราให้บริการ ผู้ขายและผู้ให้บริการจำนวนมากขี้เกียจเมื่อพูดถึงการโต้ตอบนี้ พวกเขาจะโล่งใจขาย แต่ไม่เต็มใจที่จะจัดการกับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพหลังจากนั้น ในความเป็นจริงฉันรู้ว่าธุรกิจใหม่เป็นอย่างดี แต่ในเวลาเดียวกันฉันทราบว่าวงจรชีวิตของธุรกิจในปัจจุบันจะส่งผลให้บริการของพวกเขาได้รับการถ่ายทอดความคิดและในแง่บวกให้กับลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาเท่านั้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าสัมพันธ์ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างถูกต้องอาจส่งผลให้ทั้งลูกค้าที่คุกคามชีวิตและข้อมูลอ้างอิงที่สำคัญหลายรายการ การบริการที่ยอดเยี่ยมนี้ส่งผลต่อการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าจำเป็นต้องมีเงาไม่ต้องไว้ใจผู้ให้บริการของตนเพื่อติดตามรายละเอียดทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อเป็นไปตามที่สัญญาไว้ ในกรณีที่มีภาวะแทรกซ้อนหรือปัญหาลูกค้ามีความซื่อสัตย์สุจริตและจริงใจพยายามที่จะแก้ไขสิ่งเหล่านี้อย่างทันท่วงที ฉันมักแนะนำให้ผู้ขายเห็นลูกค้าของพวกเขาและพิจารณาว่าบริการใดที่พวกเขาคาดหวังหลังจากที่พวกเขาตัดสินใจซื้อตามการเป็นตัวแทนของ บริษัท ที่น่าเชื่อถือ จิตใจและอารมณ์ส่วนตัวของจิตใจให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าซึ่งส่วนใหญ่มักจะให้ความพึงพอใจและความกตัญญูที่แท้จริงรวมถึงกิจกรรมการกลับคืนสู่ปกติและการอ้างอิง

ท้ายที่สุดองค์ประกอบสององค์ประกอบแรกนี้เป็นสิ่งที่ดีและมีความสม่ำเสมอ คุณจะรู้ว่าเรากำลังกลับมาที่จุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ตั้งขึ้นเพื่อทำกำไรให้กับเจ้าของของเราซึ่งเป็นจุดที่ฉันไม่เคยต้องการที่จะเลิกจ้าง แต่ให้ความสำคัญ สิ่งที่เราให้การสนับสนุนคือการให้บริการลูกค้าอย่างรอบคอบระหว่าง "ผลกำไรผลิตภัณฑ์และลูกค้า" และ "ลูกค้าบริการและผลกำไร" ดังที่เรากล่าวไว้ในการสนทนาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าในอดีตการบริการลูกค้าที่ไม่ถูกต้องมักเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าหยุดทำงานกับธุรกิจของตน อีกครั้งเราไม่มีธุรกิจใด ๆ โดยไม่มีลูกค้า: เป็นเหตุผลเดียวที่สามารถนำไปสู่ผลกำไร จากการวิจัยเกี่ยวกับบริการลูกค้าการเพิ่มขึ้นของอัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์อาจช่วยเพิ่มผลกำไรได้ 25 ถึง 125 เปอร์เซ็นต์ นี่คือความแตกต่างที่แยก บริษัท ปานกลางออกจากสิ่งที่พิเศษ ผลกำไรที่ดีและสอดคล้องกันจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริงซึ่งเป็นประโยชน์เนื่องจากการเติบโตทางธุรกิจอันเนื่องมาจากการแชร์ลิงก์และการตอบรับเชิงบวก ในท้ายที่สุดผมรู้สึกลึก ๆ ว่าธุรกิจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับคนและคนและเมื่อเราคิดถึงเป้าหมายเหล่านี้ผมเชื่อว่าเราจะมีธุรกิจมากกว่าที่เราจะสามารถจัดการได้ขณะที่ได้รับผลกำไรที่ดีจากความจริงใจของเรา . เราต้องจำไว้เสมอเพื่อให้คุณค่ากับชีวิตของลูกค้าที่รักของเรา

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *