สิบวิธีในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าเข้าใจในปัจจุบันไม่เพียง แต่ต้องการบริการที่ยอดเยี่ยม แต่คาดว่าจะได้รับ ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาการบริการลูกค้าได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตและการปรับปรุงคุณภาพสูงสุดให้กับผู้คนจำนวนมากคาดหวัง บริษัท อาจสูญเสียลูกค้าสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและรักษาลูกค้าที่ปฏิบัติกับพวกเขาอย่างเป็นธรรม การให้บริการลูกค้ามากแค่ไหนขึ้นอยู่กับทัศนคติและการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลขององค์กรแม้กระทั่งผู้ที่ไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ ต่อไปนี้คือบางวิธีสำหรับทุกคนในการปรับปรุงทักษะและทัศนคติเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของตน

  1. มันยิ้มเสมอเมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าทั้งส่วนตัวหรือทางโทรศัพท์ รอยยิ้มจะเพิ่มทัศนคติของคุณและความรู้สึกที่ดีจะได้ยินในเสียงของคุณ
  2. ยินดีต้อนรับสู่ลูกค้าขอขอบคุณที่ให้ชื่อและขอความช่วยเหลือ
  3. เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ให้เอาใจใส่ อธิบายลูกค้าเข้าใจความรู้สึกและช่วยแก้ปัญหา
  4. อย่าลืมถามชื่อของคุณเพื่อตอบ ดังนั้นการสนทนาดูเหมือนจะเป็นมิตรมากกว่าการต่อสู้ ถ้าคุณโทรออกคุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ถ้าถูกขัดจังหวะหรือคุณต้องการการวิจัย คุณสามารถจำพวกเขาด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาหากจำเป็น
  5. หากลูกค้าโทรศัพท์ต้องรอหรือคอมพิวเตอร์ของคุณถูกปิดกั้นให้บอกว่าคุณสามารถถือหรือปิดได้นานเท่าใด ถ้าเป็นเวลานานกว่าสองสามนาทีคุณจะต้องให้โอกาสในการเก็บหรือโทรกลับเมื่อเสร็จสิ้นการวิจัยหรือเมื่อคอมพิวเตอร์กลับมา ลูกค้าอาจเลือกที่จะโทรกลับ แต่ไม่เคยบอกพวกเขาว่าจะทำอย่างไร อย่าลืมโทรกลับไปยังช่วงเวลาที่ระบุแม้ว่าคุณจะพูดว่ายังไม่มีคำตอบ การขาดการติดต่อสื่อสารมักจะเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากกว่าการรอผลเป็นระยะเวลานาน
  6. ถ้าลูกค้ารู้สึกโกรธหรือตั้งใจที่จะบ่นให้สงบลงและละเว้นการวิจารณ์ของเขาเป็นการส่วนตัว คุณสามารถถามคำถามเพื่อรับรากของปัญหาหรือปัญหา อย่างไรก็ตามการวิพากษ์วิจารณ์ของพวกเขาเป็นคำแนะนำสำหรับการพัฒนากระบวนการและบริการของ บริษัท ในอนาคต
  7. หากไม่มีการตอบสนองต่อลูกค้าอย่าทำอะไร แต่หาคนที่สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องได้ ลูกค้าไม่ชอบโกหกหรืออุปถัมภ์
  8. หาทางออกที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาและตอบสนองลูกค้าโดยไม่ต้องอนุมัติหลายระดับในการอนุมัติหรือยกเลิกกฎ การอนุมัติหลายระดับทำให้กระบวนการทำงานช้าลงและไม่สามารถช่วยลูกค้าได้ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการอนุมัติให้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการและระยะเวลาที่จะใช้และตรงกับที่คาดไว้ บ่อยครั้งที่คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ละเมิดกฎหรือขัดต่อแนวทางที่เป็นลายลักษณ์อักษร
  9. หากปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขแล้วให้เขาขอความช่วยเหลืออื่น ๆ อย่าลืมขอบคุณลูกค้าก่อนที่จะลา
  10. โปรดจำไว้เสมอว่ากฎทองเป็นกฎที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า "ทำกับคนอื่นตามที่คุณต้องการ"

นี่เป็นแนวคิดง่ายๆในการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและทัศนคติในพนักงาน เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เสมอว่าลูกค้ากำลังรอการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในปัจจุบันและจะไปที่ที่พวกเขาสามารถหาได้ บริษัท สูญเสียลูกค้าสำหรับบริการที่ไม่ดี ดังนั้นพวกเขาจึงให้บริการที่ดีเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้า

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *