เคล็ดลับการบริการลูกค้า: LAAF สำหรับการจัดการข้อร้องเรียนส่วนที่ 1

ในฐานะลูกค้าคุณคาดหวังอะไรหากคุณพบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชำระเงินไม่ดี คุณต้องการ:

  1. ในฐานะลูกค้าคุณคาดหวังอะไรเมื่อพบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชำระเงินไม่ดี คุณอยากจะชอบ:
  2. ใครบางคนที่ฟังและเข้าใจถึงความกังวลของคุณ? [1965900] พนักงานทางวิชาการและสุภาพที่มีอำนาจในการตัดสินใจและอะไร?
  3. คุณสามารถกำหนดปัญหาได้หรือไม่?
  4. ความละเอียดรวดเร็วโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้?
  5. คำขอโทษสำหรับความไม่สะดวกหรือความไม่พอใจ?
  6. เงินคืนสำหรับการซื้อ
  7. คุณชดเชยสถานการณ์ของคุณขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือไม่?
  8. เห็นด้วยหรือไม่?

บ่อยเกินไปเมื่อลูกค้าพยายามบ่นพวกเขาติดต่อกับพนักงานทำงานหนักเกินไปและ understated พนักงานเหล่านี้เงียบ แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจและเกี่ยวข้องกับผู้จัดการได้ หรือพบกับงานที่ฝันร้ายเพื่อหาวิธีและสถานที่ในการยื่นเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์ พวกเขามักถูกระงับหรือต้องเจอกับโทรศัพท์อัตโนมัติที่สามารถทำซ้ำได้เรื่อย ๆ คุณเคยมีประสบการณ์เช่นเดียวกับลูกค้าหรือไม่? เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? เพิ่มการซื้อและความภักดีต่อตราสินค้าของ บริษัท หรือไม่? เห็นได้ชัดว่าไม่! มีหลาย บริษัท คำนึงถึงลูกค้าโดยไม่ต้องคิดว่าฉันจะอยู่ที่นั่นโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์

ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถจัดการได้อย่างน่าพอใจ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบที่จะบ่น หลายคนร้องเรียนที่สมเหตุสมผล งานวิจัยของฉันแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 1 ใน 20 คนที่บ่น ลูกค้าส่วนใหญ่จะร้องเรียนเงียบ ๆ ทำเช่นนี้สำหรับพวกเขา:

  • ปิดการสั่งซื้อของคุณใน บริษัท
  • ลดการซื้อของคุณและหาทางเลือกที่ดีกว่า
  • บอกเพื่อน ๆ และครอบครัวของพวกเขาถึงปัญหาของพวกเขา ขณะนี้มีโอกาสสื่อสังคมลูกค้าทุกคนสามารถเข้าถึงผู้คนนับล้านผ่านทางเตาไฟ, Facebook, Twitter, LinkedIn และอื่น ๆ

นี่เป็นโอกาสที่แท้จริงสำหรับทุก บริษัท และพนักงาน สำหรับ บริษัท นี้หมายความว่าคุณต้องหาคำร้องเรียนอย่างจริงจังขอความเห็นจากลูกค้าผ่านการสำรวจการวิจัยตลาดความสัมพันธ์ส่วนตัวและแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ การร้องเรียนที่คุณรู้เกี่ยวกับน่าจะได้รับการแก้ไข นี่เป็นข้อร้องเรียนมากมายที่คุณไม่ทราบเกี่ยวกับการทำร้าย

ในสมัยของคุณคุณบอกว่าทุกคนเป็นนักเรียน ดังที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้นเราจะเรียนรู้วิธีการใช้งานของคุณให้ดียิ่งขึ้น อ่านหนังสือดูดีวีดีหรือโปรแกรมออนไลน์เข้าร่วมการสัมมนาหรือการสัมมนาผ่านเว็บ ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนจาก บริษัท หรือไม่ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรในท้ายที่สุดในธุรกิจ งานไม่ควรทำ เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพของคุณและทำให้เงินของคุณดีขึ้น ค้นหาวิธีทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ในระหว่างการเรียนรู้ ทบทวนรูปแบบ LAAF เพื่อจัดการ 90% ของข้อร้องเรียนที่ได้รับ คำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณมีคู่มือในการคิดเช่นผู้ซื้อและสร้างการเอาใจใส่ในการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ฟังข้อความสรุปสรุปคำถามที่สำคัญที่สุด – สิ่งที่ฉันได้ยินคุณพูด … "A-apologize

" ขอโทษที่มี "หรือ" ขอโทษที่ต้องปล่อยมือไปฉันรู้ว่าฉันสามารถทำได้ "

" ขอบคุณที่รู้เรื่องนี้ฉันรู้ว่านี่เป็นสาเหตุให้คุณไม่สบาย "[F-fix]

" ฉันมีสามทางเลือกในการแก้ไขสถานการณ์ แต่ก่อนอื่นฉันสามารถถามคำถามสองสามข้อได้หรือไม่? ลูกค้าที่บ่นก็น่ารักและซื่อสัตย์ถ้าพวกเขาตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องพวกเขาน่ารักเพราะพวกเขาได้รับการบอกเล่าปัญหา (ลูกค้าจำนวนมากไม่) และตอนนี้รู้วิธีปรับปรุงคุณหรือ บริษัท ของคุณ สกรูที่ช่วยให้ดีขึ้นรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถพบได้เพื่อตรวจสอบส่วนที่ 2 ดำเนินการต่อการฝึกอบรมของคุณ Kerry Stokes กล่าวว่าสุภาษิตที่สำคัญที่สุดและสุภาษิตเฉพาะลูกค้ามาก่อนสิ่งที่ธุรกิจ ลูกค้ารายแรก "

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *