ใช้ระบบ ABCD เพื่อการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า

ทุก บริษัท เข้าใจคุณค่าของการฟังลูกค้า แต่ JUST เงียบต่อการบริการลูกค้าที่ดี ลูกค้าทุกคนมีรูปแบบการสื่อสารของตัวเองที่จะได้ยินและได้รับการยอมรับ ฉันต้องการเป็นตัวอย่าง?

ฉันเพิ่งไปที่ร้านขายของชำที่รู้จักกันดีและขอบัตรบันทึกลูกค้า ผู้ช่วยหัวหน้าให้ฉันและกระซิบ "เราไม่ชอบพวกเขาเพราะมันหมายความว่าคุณไม่มีความสุข" อะไรเป็นการเปิดเผย!

ฉันพูดคุยกับร้านขายของชำอีกแห่งหนึ่งและถามบัตรแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและคำตอบของผู้จัดการว่า "เฮ้ทุกคนใครทราบหรือไม่ว่ามีบัตรแสดงความคิดเห็นอื่นหรือไม่ก็ไม่แปลกใจเลยที่ร้านขายของชำสิ้นสุดลงในหลายที่! ข้อความที่ฉันเขียนว่า "ธุรกิจของคุณเหม็น!" มันมีกลิ่นเหมือนอาหารเน่าเสียขณะที่คุณป้อนและถ้าฉันถามลูกค้าในงานสัมมนาของฉันความประทับใจครั้งแรกของพวกเขาคืออะไร – นั่นคือคำตอบเดียวกับที่พวกเขาให้ฉัน คุณต้องการรู้อะไรบางอย่างที่น่าสนใจหรือไม่ บริษัท นี้ใช้จ่ายเงินเป็นล้านเหรียญในแคมเปญโฆษณาใหม่ซึ่งเป็นนักร้องคนใหม่ที่ร้องเพลงใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีการที่ดีขึ้น (ไม่สะอาดกว่าที่จะใช้เงินได้ดี)

เมื่อไร ครั้งสุดท้ายที่ฉันได้รับข้อมูลจากลูกค้าและสร้าง noodlejam ™?

อะไรคือ noodlejaming (TM)? ดีแค่ … ฉันคิดว่าลูกค้าสามารถนำเสนอโซลูชั่นที่สร้างสรรค์ต่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าได้หากพวกเขาสามารถคิดถึงไอเดียได้

คุณต้องการตัวอย่างไหม? Ann Block เป็นปัญหาของลูกค้าทั่วไป … และโซลูชัน! "ฉันซื้อผ้าขนหนูกระดาษฉันไม่ได้แต่งงานกับแบรนด์ใด ๆ ฉันตัดบรรจุภัณฑ์ฉันใช้มันและสามวันต่อมาฉันเข้าใจผ้านี้ แต่ก็คุ้มค่าซื้อซื้อ แต่ฉันจะรู้ได้อย่างไร" วิธีการแก้ปัญหาสร้างสรรค์ "ทำไมไม่ใช้โลโก้ของคุณลงในผ้าเช็ดตัวและอาจ ศูนย์กระดาษแข็ง? "ZSENI คุณเห็นไหมว่าคุณได้พัฒนาความจงรักภักดีต่อแบรนด์ที่ไม่เชื่อและค่าใช้จ่ายของกระบวนการนี้เป็นชื่อสำหรับกำไร

วิธีการเริ่มต้น

A = ทัศนคติเป็นกุญแจสำคัญเปลี่ยนความคิดของคุณ! เก็บรวบรวมข้อร้องเรียนทั้งหมดที่คุณได้ยินสนับสนุนให้พนักงานทุกคนของคุณพร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับข้อร้องเรียน (noodlejam)

B = เริ่มต้นยอด พนักงานจะไม่เข้าร่วมในแนวคิดใหม่นี้ถ้ากลัวพวกเขา:

คุณต้องปล้นข้อร้องเรียนเชิงลบต่อตาราง

คุณรู้สึกว่ากระบวนการใหม่นี้มีผลเพียงงานมากกว่า

ไม่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม มีอีกมากมาย

พวกเขาจะไม่ทำอะไรอย่างอื่น

C = ความมุ่งมั่นในการดำเนินการ กระบวนการบางอย่างจำเป็นต้องใช้ในการรับฟังใช้สร้างและปฏิบัติตามแนวทางที่คุณต้องการ ถ้าผู้บริโภคและเจ้าหน้าที่พบว่า "ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงได้ที่นี่" ความคิดสร้างสรรค์ของคุณจะหยุดชะงักและทุกอย่างก็บ่นมากขึ้น … ตอนนี้ทั้งภายในและภายนอก

D = แตร หากการเพิ่มและปรับปรุงการสื่อสารและการดำเนินการของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับคุณมากกว่าการมีคนในสำนักงานของคุณซึ่งเป็น "นก" สำหรับค่าธรรมเนียมการบริการลูกค้า มีผู้คนมากมายที่นั่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนเผยแพร่บทความเกี่ยวกับความสำเร็จของพวกเขา

อินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งทุกอย่าง ฉันจะใส่แล็ปท็อปในแต่ละร้านและรับข้อเสนอแนะแบบทันทีแก่ลูกค้าทุกรายเพื่อไปที่หูของเจ้านาย นั่นคือเหตุผลที่หัวของคุณจะไปถึงทุกคนที่สามารถเลือกและเลือกความถูกต้องได้ – คุณจะผ่านนโยบายทั้งหมด หาก "เจ้านาย" ได้รับการร้องเรียนมากเกินไปจากปัญหาใด ๆ ให้ทำกิจกรรมทดสอบและเปลี่ยนแปลง – ไม่มีการสำรวจหรือใช้จ่ายเงินในการวิจัยตลาดคุณจะตอบกลับโดยตรงจากลูกค้าของคุณ

นี่เป็นเพียงไม่กี่แนวคิดที่จะเริ่มต้นการสนับสนุน ABCD !

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *