10 การพัฒนาพฤติกรรมการบริการลูกค้าที่ดี

แรก Be In Time

มีเวลาว่างเสมอ นอกจากนี้ถ้าคุณสัญญาว่าจะโทรในช่วงเวลาหนึ่งให้แน่ใจว่าคุณโทร

2 ทำตามคำสัญญาของพระองค์

ไม่และฉันพูดซ้ำไม่ได้ทำสัญญาว่าคุณจะไม่สามารถเก็บไว้ได้ ถ้าคุณสัญญาคุณต้องเก็บไว้ ติดตามและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน

3 Promise / Over Deliver

นี่คือตัวอย่าง เมื่อฉันสั่งเสื้อผ้าของ บริษัท บางแห่งเวลาในการมาถึงโดยประมาณของฉันคือ 10 วันทำการเพื่อไปหาฉัน ฉันมักจะได้รับมันภายใน 5 วันและฉันดีใจเพราะฉันได้มาก่อน ถ้าพวกเขาบอกว่า 10 วันกับฉันและมันกินเวลานาน 10 วันฉันก็ยังคงมีความสุข แต่ก็มีความสุขมากกว่าถ้าคุณรอ 5 วันที่ประตู เกิดอะไรขึ้นถ้ามันกินเวลา 15 ปี? ฉันไม่ใช่ลูกค้าที่มีความสุข บางทีฉันต้องการโอกาสและตอนนี้ฉันไม่มีอะไรต้องสวม ในช่วงสัญญา / มอบตัว

4. ไปไมล์พิเศษ

ถ้าคุณต้องทำพิเศษบางอย่าง … DO IT !!! หากลูกค้าต้องการให้พวกเขาตรวจสอบบางสิ่งบางอย่างสำหรับพวกเขาและนี่ไม่ใช่ธุรกิจของคุณแน่นอน (ถ้ามี) ลูกค้าจะจดจำคุณเกี่ยวกับธุรกิจและจะบอกคุณกับคนอื่น ๆ และจะกลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง

เสนอทางเลือกของลูกค้า

ถ้าคุณไม่จำเป็นต้องอย่าให้ทางเลือกแก่พวกเขา ถ้าสิ่งที่คุณพูดคือไม่เป็นที่น่าพอใจสำหรับลูกค้า แต่ถ้าคุณให้โอกาสพวกเขาจะมีความสุข ตัวอย่างเช่น … "เราไม่ได้พกพาวิตามินหลายชนิดพร้อมแร่ธาตุ แต่เราให้ชื่อใหม่ที่มีประโยชน์เหมือนกันและบางทีอาจจะมากยิ่งขึ้น" "อยากเห็น"?

6 Express Empathy

แสดงความเห็นอกเห็นใจเสมอ มีความแตกต่างในการเอาใจใส่และเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจโจมตีลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานของเขากับลูกค้า การเอาใจใส่รู้สึกรู้สึกฟังและเข้าใจลูกค้า

7 จัดการลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการทำงานของคุณ

ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญที่สุดในงานของคุณ พวกเขาเป็นธุรกิจของคุณ มันจะไม่ทำงานหากไม่มีพวกเขา ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพและความสุภาพ

8. การจัดการลูกค้าด้วยการเป็นพาร์ทเนอร์

ถ้าคุณทำตามขั้นตอนเดียวกันกับเพื่อนร่วมงานและได้รับการปฏิบัติเหมือนลูกค้าพวกเขาจะเป็นสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสมควรได้รับความเคารพและมารยาทเดียวกัน คุณเป็นทีม มีการเชื่อมต่อที่ดี ถ้าคุณมีความสุขกับแต่ละอื่น ๆ ลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้น

เก้า ป้อนชื่อและหมายเลขของลูกค้า

ใส่ชื่อและหมายเลขของลูกค้า ให้นามบัตรและถ้าคุณยังไม่มีให้ใส่ชื่อและหมายเลขลงบนกระดาษหรือบัตรอื่น นั่นหมายความว่าคุณรู้สึกเหมือนผู้ติดต่อเพียงบอกว่าพวกเขามีคำถามใด ๆ นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขาปลอดภัย

ที่ 10 รอยยิ้มและการแทรกซึมในโทรศัพท์ของคุณ

ยิ้มแม้ทำให้เกิดความแตกต่างในโทรศัพท์ ฟังสิ่งที่คุณกำลังทำเมื่อโทร ภาษากายเป็นสิ่งสำคัญมาก พวกเขาได้ยินคุณนั่งบนเก้าอี้ ฉันรู้จักคนที่มีกระจกโทรศัพท์และมีสัญญาณบอกว่า "ยิ้ม" หรือยิ้มด้วยฟัน

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *