เคล็ดลับการบริการลูกค้า: LAAF สำหรับการจัดการข้อร้องเรียนส่วนที่ 1

ในฐานะลูกค้าคุณคาดหวังอะไรหากคุณพบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชำระเงินไม่ดี คุณต้องการ: ในฐานะลูกค้าคุณคาดหวังอะไรเมื่อพบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชำระเงินไม่ดี คุณอยากจะชอบ: ใครบางคนที่ฟังและเข้าใจถึงความกังวลของคุณ? [1965900] พนักงานทางวิชาการและสุภาพที่มีอำนาจในการตัดสินใจและอะไร? คุณสามารถกำหนดปัญหาได้หรือไม่? ความละเอียดรวดเร็วโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้? คำขอโทษสำหรับความไม่สะดวกหรือความไม่พอใจ? เงินคืนสำหรับการซื้อ คุณชดเชยสถานการณ์ของคุณขึ้นอยู่กับสถานการณ์หรือไม่? เห็นด้วยหรือไม่? บ่อยเกินไปเมื่อลูกค้าพยายามบ่นพวกเขาติดต่อกับพนักงานทำงานหนักเกินไปและ understated พนักงานเหล่านี้เงียบ แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจและเกี่ยวข้องกับผู้จัดการได้ หรือพบกับงานที่ฝันร้ายเพื่อหาวิธีและสถานที่ในการยื่นเรื่องร้องเรียนทางออนไลน์ พวกเขามักถูกระงับหรือต้องเจอกับโทรศัพท์อัตโนมัติที่สามารถทำซ้ำได้เรื่อย ๆ

Read more

ทำไมลูกค้าถึงเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของยุทธศาสตร์การตลาด?

สมมติว่าเราเริ่มจัดการกับกิจกรรมออนไลน์ของแบรนด์ การจัดรูปแบบและการจัดการบุคลิกภาพของแบรนด์ในบัญชีธุรกิจทั้งหมดของคุณ โปรโมชันทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ต้องการเนื้อหาที่สร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น และเฉพาะเมื่อคุณคิดว่าความคิดของคุณหมดไปลูกค้าจะเริ่มส่งอีเมล คุณสามารถปล่อยให้คนที่จัดการบริการลูกค้าได้ แต่ถ้าคุณเป็นผู้ประกอบการอัจฉริยะคุณสามารถทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นโอกาสทางการตลาด ดูเหมือนว่าเป็นแนวคิดที่ไกล่เกลี่ย แต่การบริการลูกค้าและการตลาดก็จับมือกัน เมื่อคุณโปรโมตธุรกิจของคุณคุณต้องการแสดงความสัมพันธ์ในปัจจุบันและความสัมพันธ์ในปัจจุบันกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ถึงเวลาที่จะแสดงให้คนอื่นรู้ว่าทำไมคุณต้องเลือกแบรนด์ของคุณ นี่คือประโยชน์ของการบริการลูกค้าเพื่อใช้กลยุทธ์ทางการตลาดครั้งต่อไป ให้โอกาสสำหรับลูกค้าเชิงรุก ลูกค้าที่มีศักยภาพกำลังเคาะประตู แต่คำถามที่แท้จริงคือว่าพวกเขาให้ความสะดวกสบายในปัจจุบันหรือไม่? ถ้าคุณไม่เพียงห่วงกังวล แต่จริงๆแล้วทำทุกอย่างเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับบริการที่ดีที่สุดคุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อไป และบางครั้งถ้าคุณโชคดีพอสมควรคุณจะได้รับคนที่ใช้เวลาในชีวิตที่วุ่นวายเพื่อระเบิดสถานการณ์และขอให้พวกเขาสร้างเนื้อหาในโซเชียลมีเดีย นี่ทำโดยผู้ใช้ United

Read more

ทำไมต้องมีบริการบริการเฉพาะทาง?

การรวม CSR ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านการซ่อมแซมด้วยตนเองจะให้ประสบการณ์พิเศษโดยเน้นการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่จำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ คุณเคยพยายามที่จะสวมหมวกทั้งหมดของผู้ผลิตรถยนต์หรือไม่? คุณอาจจะรู้จักบทนี้ เป็นวันที่วุ่นวายที่ร้านค้าและคุณยืดออกบางเพื่อให้คุณรักษาลูกค้าไม่ดีเพราะมีหนึ่งหรือสองรถที่มีปัญหาในบรรทัดและโทรศัพท์เริ่มที่จะแหวน จากนั้นคุณจะแก้ไขสิ่งที่ต้องการซ่อมแซม แต่คุณลืมไปตามลูกค้ารายแรกและไม่มีเวลาในการส่งอีเมล ขอบคุณสำหรับบัตร สถานการณ์เหล่านี้ต้องการการเสนอราคาสำหรับบริการลูกค้าหรือ CSR ที่แยกต่างหาก ผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมรถยนต์ชั้นนำของอุตสาหกรรมแนะนำให้คัดเลือก CSR เพื่อให้มั่นใจว่าร้านของคุณเป็นประสบการณ์พิเศษสำหรับงานสำคัญที่คุณต้องประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น CSRs: กำลังรับสาย คุณรู้ความประทับใจครั้งแรก แต่คุณรู้หรือไม่ว่า

Read more

ฝ่ายบริการลูกค้า – ศิลปะการขายที่หายไป

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคุ้นเคยกับการคัดค้านส่วนใหญ่ที่ต้องเผชิญเมื่อขายผลิตภัณฑ์ เรามุ่งมั่นที่จะเอาชนะการคัดค้านเหล่านี้และมุ่งเน้นที่การปิดการขาย นอกจากนี้เรายังทราบว่ามีคำถามใดเกี่ยวกับการจัดส่งและ / หรือการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่เราขาย ทำไมคนขายจำนวนมากไม่ตอบคำถามต่อไปนี้ก่อนที่จะถาม ถ้าเราขายได้โดยไม่ต้องให้บริการลูกค้าที่ถูกต้องเราจะพลาดภาพใหญ่ พนักงานขายระดับสูงสุดจะช้าลงและให้ข้อมูลที่คุณต้องการและถามว่ามีคำถามอื่น ๆ ในเชิงรุกหรือไม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกำลังติดตามการติดตามพิเศษนี้หลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น ครั้งต่อไปลองปรับแต่งเทคนิคการขายที่คุณต้องการและประหยัดเวลาและเป็นมิตร ลูกค้ารู้สึกขอบคุณสำหรับการขายสินค้าเท่านั้น ไม่มีความรู้สึกที่ดีกว่าการได้ลูกค้าที่มีความสุขหรือกลับมาหรือซื้อลูกค้า ถ้าคุณใช้เวลาในการให้บริการลูกค้าดาราศาสตร์คุณจะได้รับซ้ำหลายครั้งและอัตราส่วน ในสภาพแวดล้อมการขายจำนวนมากฝ่ายบริการลูกค้าของ บริษัท ขายเทคนิคการขาย แทนที่จะสร้างลูกค้าคุณภาพชีวิตผ่านการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและกระบวนการขายที่เกิดขึ้นจริงพนักงานขายจำนวนมากก็กดดันให้แน่น แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญก็ตาม

Read more

การสร้างทีมบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง – Six Attitude ซึ่งให้บริการโดดเด่น

ผลที่ตามมาของทีมบริการที่ยอดเยี่ยมคือการขยับทัศนคติที่ถูกต้องต่อลูกค้า ทีมงานชั้นนำทุกคนที่เข้าใจเรื่องนี้จะนำเสนอบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างได้รับการกล่าวและทำขึ้น หน่วยความจำที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวที่ลูกค้านำมานั้นเป็นวิธีที่พวกเขาปฏิบัติกับคนที่ทำหน้าที่พวกเขา ให้ความสำคัญกับทัศนคติที่มีอยู่ 6 ประการและวิธีที่พวกเขามีอิทธิพลต่อการรับรู้ว่าคนอื่น ๆ ให้บริการ: 1. [พนักงานบริการลูกค้ามีหลากหลายบริการเพื่อให้พวกเขาเดินทางไปและกลับจากประเทศสหรัฐอเมริกา ฉันเชื่อว่าพฤติกรรมนี้สามารถเปลี่ยนร่างกายได้ทั้งหมดหากผู้คนเข้าใจถึงสถานที่ที่น่าสนใจที่นำมา ฉันเชื่อว่าถ้าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายรายชอบลูกค้ารายใดรายหนึ่งลูกค้าจะรู้สึกว่าบริการนี้โดดเด่น ทำไมฉันถึงพูดแบบนี้? เนื่องจากลูกค้าไม่นับรวมเป็น! ฉันรู้สึกลำบากเมื่อฉันทำงานกับธุรกิจที่ขาดหายไปในบริเวณนี้ ความคิดแรกที่ทำให้ฉันนึกถึงคือเหตุผลที่องค์กรใด ๆ จะทำให้พนักงานที่ไม่เป็นมิตรกับคนอื่น นี้ไม่เพียง

Read more

ก.พ.. รูปแบบการบริการลูกค้าพิเศษ

A.C.E.S. รูปแบบการบริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบสภาพอากาศและการตรวจวินิจฉัยที่เรียบง่ายซึ่งช่วยในการประเมินความสามารถของ บริษัท ในการให้บริการลูกค้า เมื่อคุณได้รับการวินิจฉัยแล้วคุณควรทราบว่าจะใช้มาตรการแก้ไขที่ใด A.C.E.S. ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่สามส่วนของการบริการลูกค้า โมเดลนี้เติมเต็มกฎหมาย 4 ฉบับ (และ 7) ของการบริการลูกค้าพิเศษ แบบจำลอง ACES เป็นสูตรง่ายๆ ทัศนคติและความเชื่อที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม [196699] ทัศนคติและความเชื่อมั่นที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงความต้องการขั้นพื้นฐานในการให้บริการแก่ผู้อื่น

Read more

ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานบริการลูกค้า

พวกเขาอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายและพูดได้หลายภาษาที่กลุ่มเชื้อชาติต่าง ๆ ที่พูดร่วมกันในมากกว่า 50 ชนิดที่แตกต่างกันทำงานร่วมกันและออกจากความสุขไปเคียงข้างกัน ในประเทศมาเลเซียการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ทั้งสามภาษามาเลย์จีนและอินเดียในประเทศมาเลเซีย (ภาษาราชการของประเทศ) จีนกลางและทมิฬพูดได้เป็นอย่างดี อย่างไรก็ตามภาษาอังกฤษยังคงเป็นภาษา "พฤตินัย" สำหรับการใช้งานทางธุรกิจโดยเฉพาะในภาคเอกชน เป็นผลให้การสื่อสารภาษาอังกฤษที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานบริการลูกค้าทุกคน โดยทั่วไปเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเสียเปรียบเมื่อพบปะกับลูกค้าที่ชอบพูดในภาษาของตนเอง อย่างไรก็ตามลูกค้าส่วนใหญ่ไม่คิดจะพูดภาษาอังกฤษถ้าไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ แต่ภาษาที่สองอยู่ในหลักสูตรระดับชาติ แม้ว่าความสามารถในการพูดในภาษาต่างๆจะเป็นประโยชน์ แต่ก็ไม่สำคัญเท่ากับความสามารถในการพูดภาษาอังกฤษ การกำหนดโปรไฟล์ ลูกค้าทุกรายที่พนักงานจำเป็นต้องมีการร่างและประเมินผลอย่างถูกต้องมีดังนี้ ทักษะทางภาษาที่จำเป็นสำหรับบทบาทของพวกเขา

Read more

ฝ่ายบริการลูกค้า 6 วิธีที่ง่ายสำหรับนักการตลาดอินเทอร์เน็ตเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

เช่นเดียวกับธุรกิจใด ๆ การให้บริการลูกค้าที่ดีสำหรับนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต ไม่มีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตจึงควรมีมาตรฐานการบริการลูกค้าที่แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ เป็นข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตของเราเป็นเหตุผลหลักที่จะเพิ่มความพยายามในการให้บริการลูกค้า การช็อปปิ้งออนไลน์ทุกวันเป็นเรื่องง่ายและมีส่วนช่วยให้เข้าสู่ตลาดการตลาดอินเทอร์เน็ต ผู้เข้าชมต้องได้รับการบริการที่ดีเยี่ยมและคาดว่าจะได้รับการนำเสนอในทุกไซต์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย ถ้าคุณให้สิ่งนี้แก่ลูกค้าของคุณแล้วใครบางคนมีสมาชิกที่จะกลับมาหาเราต่อไป ต่อไปนี้เป็นแนวคิดที่จะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า 1. ตอบข้อความใด ๆ ที่คุณได้รับทันที ควรตอบกลับในวันเดียวกันหรือช้ากว่าวันรุ่งขึ้น และเมื่อเราพูดถึงการตอบรับฉันจะได้รับคำตอบที่เป็นส่วนตัวซึ่งมาจากคุณโดยตรง ไม่มีผู้ตอบแบบสอบถามเป็นรูปแบบการสื่อสารเพียงรูปแบบเดียวของคุณ [2] ถ้าคุณถามคำถามข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนทั้งหมดโดยทันทีและเป็นส่วนตัวคนจะตระหนักว่าพวกเขาห่วงใยในความห่วงใยของพวกเขาจริงๆ ถ้าคุณมาจากอิฐและร้านมอเตอร์ไซค์คุณจะไม่ทิ้งลูกค้าไว้ในขณะที่คุณกำลังมองหาอะไรอีกหรือ?

Read more

ผลกระทบจากการบริการลูกค้าที่ดี

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้บริโภคนับล้านคนฉันคิดว่าหลายคนพูดเมื่อฉันพูดว่าไม่มีอะไรเลวร้ายยิ่งกว่า บริษัท ที่ให้ความสนใจกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับอาหารที่ดีที่สุดหรือร้านค้าปลีกที่ระบุว่าการขายในร้านค้าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ไม่ว่าจะน่าตื่นเต้นสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้ว่าเราจะไปที่ประตูนี้ เงินของเราเว้นเสียแต่ว่าเราไว้วางใจก่อน เป็นสิ่งสำคัญที่เราจะไว้วางใจผู้บริโภคตามที่เราคิด – เมื่อไหร่ที่คุณซื้อสินค้าของคุณที่ใดในซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นครั้งสุดท้าย คุณจะซื้อทีวีจากร้านค้าปลีกที่มีชื่อเสียงหรือร้านใหม่ที่เพิ่งเปิดกว้าง? ถ้าเรากลับมาสัปดาห์ละครั้งทุกๆเดือนหรือสองครั้งต่อปีเมื่อ บริษัท ได้รับความไว้วางใจพวกเขาอาจจะจงรักภักดีต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า – แล้วการบริการลูกค้าที่ดีก็ยากมาก โชคร้ายที่วันนี้ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถเข้าใจถึงความสำคัญของพวกเขา แต่ถ้าพวกเขาทำได้ดีพวกเขาสามารถทำทุกอย่างที่ทำได้ . ทูตที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าของคุณ ไม่มีการรักษาความปลอดภัยด้านการตลาดและไม่มีโฆษณางบประมาณรายใหญ่ที่สามารถแทนที่ลูกค้ารายเดียวที่บอกว่าเขาชอบธุรกิจของคุณ!

Read more

5 ตัวเลือกเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าธุรกิจของคุณ

ในขณะที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจถือเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งของธุรกิจที่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จการบริการลูกค้าที่มีให้ แน่นอนว่าไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดีเพียงใดการยึดครองกับลูกค้าของคุณจะทำให้พวกเขาได้รับความประทับใจที่ยั่งยืน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการบริการลูกค้าซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: อย่าให้คำมั่นสัญญา แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งมอบ ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดในการเอาชนะข้อดีของลูกค้าที่สัญญาไว้ จริงลูกค้ารู้อยู่แล้วว่าธุรกิจนี้ทำอะไรไม่ได้? กุญแจสำคัญในความสำเร็จทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับคำสัญญาที่คุณเสนอ แต่เกี่ยวกับวิธีการให้ธุรกิจของคุณ ใช่มั้ยคุณไม่ใช้สิ่งที่คุณทำได้มากนัก ในตอนท้ายของวันนี้ลูกค้าจะระลึกถึงผลลัพธ์สุดท้ายเท่านั้น – การคาดการณ์อย่างรวดเร็วและเกินกว่าที่กำหนด ไม่ต้องยุ่งกับธุรกิจของคุณไม่ว่างพอที่จะรับสายโทรศัพท์อีเมลและข้อความค้นหาของลูกค้า จนถึงปัจจุบันลูกค้ากำลังมองหาคำตอบทันทีเมื่อใดก็ได้ จำนวนครั้งที่นำไปสู่การค้นหาหรืออีเมลยาวเกินไปและอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ มีหลายวิธีในการติดต่อคุณ หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานปกติสำหรับธุรกิจไม่เพียงพอสำหรับวันนี้ ธุรกิจต้องดีและมีโอกาสมากมายสำหรับลูกค้าและลูกค้าเพื่อให้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถรักษาไซต์องค์กรอีเมลธุรกิจและโปรไฟล์สื่อสังคมออนไลน์ไว้นอกโทรศัพท์ขององค์กรหรือหมายเลข

Read more