4 แนวโน้มการให้บริการลูกค้าที่น่าเสียดาย

สี่แนวโน้มการให้บริการที่น่าเสียดายของลูกค้า

การแจ้งเตือนอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าและฉันหมายถึงบริการลูกค้าเก่าที่ถูกต้องดูเหมือนจะหายไปอย่างรวดเร็ว วันผ่านไปเมื่อมีคนพยายามที่จะย้ายและเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ของพวกเขา

คนส่วนใหญ่ไม่พูดอะไรอีกแล้วเมื่อได้รับการปฏิบัติอย่างเลวร้ายเพราะพวกเขาคิดว่าพวกเขาไม่มีเวลาทำเช่นนั้น

น่าเศร้าที่นี่ทำให้เรายอมรับการบริการที่ไม่ดีเป็นบรรทัดฐานใหม่

ดีฉันเป็นคนสามัญและฉันคิดว่าถึงเวลาที่ต้องกลับไปใช้บริการที่เหมาะสม

มีสี่สไตล์การบริการลูกค้าที่ปรากฏในตลาดในวันนี้ซึ่งผมอยากเน้นและหวังว่าจะเลิกกิจการ

ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นเมื่อลูกค้าเช่า นี่ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวดมันเป็นความจริงที่น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากและพนักงานไม่ได้รับมัน

แรก บริการนินจา

บริการนินจาน่าจะเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่เราพบบ่อยที่สุด เหมือนนินจาบริการนินจาแม้ว่าคุณจะไม่เห็นว่าบริการยังคงอยู่ที่นั่นหรือประสบการณ์บางอย่างเมื่อติดต่อกับใครก็ตาม

หลังจากไม่กี่วันฉันหยุดที่สถานีเติมน้ำมันเดียวกันเพื่อเติมน้ำมันของคุณด้วยขณะที่ลูกสาวของฉันไปโรงเรียน ฉันยังบอกด้วยว่าคนที่อยู่ข้างหลังเคาน์เตอร์บอกกับฉัน ไม่ใช่ "สวัสดี" ไม่ใช่ "วันของคุณเป็นอย่างไร" ไม่ใช่ "63 ดอลลาร์" ไม่ใช่ "ขอบคุณ" ไม่มีอะไร!

ฉันเคยเป็นอย่างน้อยสองครั้งต่อสัปดาห์สองครั้งมากกว่าสองปีที่ผ่านมาและเป็นคนเดียวกันดังนั้นฉันคิดว่าเขาจะจำฉันได้ แต่ฉันยังไม่ได้รับอะไร ดังนั้นเขาจึงเป็นนินจาบริการลูกค้า เขาทำทุกอย่างตามพิธีการ ปัญหาคือลูกค้าของฉันไม่ได้เป็นเพียงแค่การซื้อ แต่ยังหลังจากประสบการณ์ ดีไม่เลว!

2 Skeleton Service

บริการโครงกระดูกสามารถสังเกตได้ง่ายมาก คุณเพียงแค่สัมผัสกับกระดูกเปลือยของการบริการ คุณรู้ว่ามันชัดเจนแค่ไหน เรื่องนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและผมเชื่อว่าการขาดการฝึกอบรมหรือการฝึกอบรมพนักงานจะขึ้นอยู่กับการฝึกอบรมบุคลากรในฐานบริการซึ่งไม่เข้าใจว่าผู้บริโภคชอบและชอบอะไรมาก

ฉันเพิ่งไปที่ร้านขายของชำท้องถิ่นของฉัน สถานที่นี้ใหญ่มาก มีเช็คเอาต์ 15 ที่นั่น ปัญหาไม่เคยเปิด ในวันนั้นผมอยู่ที่นั่นเพื่อรับประทานอาหารที่นั่นมีเพียงทะเบียนเปิดกับผู้หญิงที่ช่วยเธอด้วย asshole ที่จะจับผู้ซื้อที่น่ากลัว ในส่วนอื่น ๆ การชำระเงิน "ด้วยตนเอง" ถูกทำขึ้นโดยซูเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่ที่พยายามจะใช้เรา เกิดปัญหาขึ้นที่นี่ ปัจจุบันมีการลงทะเบียน "self-service" อยู่ 10 รายการ แต่เพื่อนร่วมงาน 3 คนบอกให้ลูกค้าลงทะเบียน ตอนนี้ขณะที่ฉันภูมิใจในวันนี้ฉันค่อนข้างมั่นใจว่าสามารถใช้บันทึกแบบใดได้บ้าง ไม่เพียง แต่ที่มีสมาชิก 3 คนในภูมิปัญญาของตนเองผู้ลงทะเบียน "ผู้ให้บริการด้วยตนเอง" 5 รายถูกปิดเพื่อสร้างแถวใหญ่ เมื่อฉันถามพนักงานคนใดคนหนึ่งว่าทำไมพวกเขาถึงถูกขังอยู่เขาจึงพูดว่า "ถูกต้องแล้วจึงไม่มีคนมากเกินไปในเวลาเดียวกัน" หือ? ดีถ้าคุณไม่ต้องการคนจำนวนมากที่นั่นจะไม่ฉลาดในการจ้างสองของทั้ง 3 พนักงานและเปิดรีจิสทรีที่เหมาะสมเพื่อให้บริการลูกค้า?

บริการโครงกระดูกเป็นจระเข้และต้องประทับตราธุรกิจทั้งหมด

3 The Crazy Gold Service

กลับไปที่เหรียญทองทองคำบ้าอยู่ทุกแห่ง แม้ว่ามันจะดูเหมือนทองจริงจนกว่าจะมีการทดสอบมันจะพิสูจน์ให้เป็นของปลอมจริง

ดังนั้นเราหลายคนมีประสบการณ์การบริการลูกค้า ถึงแม้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะไปได้ดีในความสัมพันธ์ของเรากับใครก็ตามไม่ใช่จนกว่าคุณจะมีปัญหาหรือบางสิ่งที่ซับซ้อนเหนือศีรษะของคุณ เรามองเห็นสิ่งที่คนจริงๆอยู่ในโลกของบริการ

โดยทั่วไปแล้วจะเกิดขึ้นเมื่อพูดถึง "ส่วนบริการ" แบบ dial-up พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ทำบางสิ่งบางอย่างที่น่ากลัวในโลกที่สมบูรณ์แบบ แต่ความจริงก็คือลูกค้าทุกคนต่างออกไป เมื่อลูกค้าต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือรู้สึกว่าคุณภาพของบริการต้องดีขึ้นลักษณะจริงของระดับการให้บริการสามารถมองเห็นได้ในทุกสีที่น่ารังเกียจ

การบริการไม่ใช่แค่สำหรับผู้ที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น นี้ยังสำหรับผู้ที่อาจมีเพียงพระราชปวด บริการที่ดีคือสิ่งที่พวกเขาได้รับและทำให้พวกเขามั่นใจไม่ใช่บริการทองปลอม

4 หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกบริการ

มิติเดียวที่ปรับให้เข้ากับประสบการณ์การบริการทุกอย่างเป็นส่วนมากของเราทุกวัน คุณรู้หรือไม่ว่าควรไปที่ไหนสักแห่งและพบกับพนักงานที่ใช้วาทศาสตร์แบบเดิมหรือไม่? "วันนี้เป็นวันที่ดี" "ฉันชอบสีนี้", "blah, blah, blah …

ประสบการณ์ความมุ่งมั่นและความชื่นชมจริงๆ ความจริงก็คือผู้ซื้อเป็นสิ่งหนึ่งที่มากขึ้นกว่าเดิมในวันนี้ … CHOICE! หากปราศจากการดูแลลูกค้าของเราอย่างแท้จริงและปฏิบัติต่อพวกเขาได้ดีและให้บริการแก่พวกเขาไปยังจุดเอียงพวกเขาก็หาคนที่ไม่ชอบ

นี่คือเหตุผลที่การฝึกอบรมพนักงานและฉันหมายถึงการมีการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวและไม่มีถังฝึกอบรมออนไลน์เข้ามาในเกม ธุรกิจที่ตระหนักว่าพนักงานมีการยกระดับทักษะการให้บริการอย่างต่อเนื่องคือผู้ที่เคาะประตูใหญ่ ทุกครั้งที่ฉันทำงานใน บริษัท ที่พร้อมให้บริการสำหรับการฝึกอบรมพนักงานผลการขายจะเพิ่มขึ้นในสัปดาห์หน้าเนื่องจากพนักงานจะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น

เขาอยู่ที่นั่น นี่คือรูปแบบการบริการลูกค้า 4 รูปแบบที่เราต้องการ ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถคิดได้มากขึ้น แต่ถ้าเรามุ่งเน้นในการรักษาลูกค้าของเราโดยการขอบคุณเมื่อเราใช้จ่ายเงินของตัวเองฉันแน่ใจว่าสิ่งที่จะเปลี่ยนไปทางขวา

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *