5 เคล็ดลับในการจัดการกับคนยากลำบาก: บริการลูกค้าพิเศษ

ไม่ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยมีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาด้านกฎหมายหรือการปฏิบัติทางการแพทย์คุณจะได้รับการร้องเรียนในเวลาที่กำหนด สำหรับเราทุกคนจะทำเช่นนี้และคุณภาพของบริการของเราแสดงให้เห็นว่าเราจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนเหล่านี้บ่อยเพียงใดเมื่อเกิดขึ้น

ในขณะที่คนส่วนใหญ่มีความสะดวกสบายและใช้งานง่ายจะมีบางครั้งที่คุณพบคนที่ยืดตัวและจัดการยากในขณะที่คุณอยู่ในทางการแพทย์ อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการรอการวินิจฉัยและการรักษาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ผู้ป่วยหนักยังทดสอบอารมณ์และเครื่องนอนของแพทย์ที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดในการจัดการกับพวกเขาและแก้ปัญหาเหล่านี้ ปัญหาอาจอยู่ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก หัวหน้าแพทย์ไม่เพียง แต่ต้องรับมือกับปัญหาดังกล่าวเท่านั้นผู้ที่อยู่ระหว่างเดินทางไปยังเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าจะสามารถรับมือกับบุคคลที่ได้รับบาดเจ็บได้ไม่ว่าการร้องเรียนจะมีเหตุผลหรือไม่ก็ตาม [19659002] แพทย์ที่ให้ประสบการณ์การอดทนพิเศษผู้ป่วยในเวลาหนึ่งอยู่กับคุณในการแยกแยะและรักษาช่วงเวลาแห่งความไม่พอใจด้วยความใส่ใจและความไว

สำหรับการรักษาความข้องใจของผู้ป่วยที่ยากลำบาก:

1. การให้ความสำคัญกับผู้ป่วยที่ไม่มีความสุขทั้งหมด

สิ่งสุดท้ายที่ผู้คนส่วนใหญ่ต้องการก็คือการร้องทุกข์ซึ่งหมายความว่าการรักษาไม่ควรเป็นพนักงานต้อนรับเพื่อบรรเทาคน ถึงบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้จัดการได้

งานแรกของคุณคือให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับผู้ป่วยที่ไม่มีความสุขของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ควรจัดการกับปัญหาในห้องรอที่แออัด แต่นำพวกเขาไปที่ไหนสักแห่งในที่เงียบสงบซึ่งไม่มีความสับสน นั่งฟังอย่างระมัดระวังและถามคำถามที่ด้านล่างของสิ่งต่างๆ การกดการกระทำนี้เป็นวิธีที่ยาวนานในการล้างความโกรธของผู้ป่วยและทำให้มั่นใจได้ว่าการร้องเรียนของพวกเขาจะได้รับการเผยแพร่อย่างเหมาะสม

คุณสามารถใช้วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลก แต่ถ้าคุณมีผู้ป่วยที่ไม่พอใจที่มีปัญหาถูกไล่ออกโดยไม่คิดว่าคุณมีแนวโน้มที่จะบุกเข้าไปในอารมณ์ที่ไม่ดีพวกเขาจะไปหาเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาและบอกพวกเขาว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไร แม้ว่าปัญหาไม่ใช่ธุรกิจของคุณการแก้ปัญหานี้เป็นวิธีที่ยาวนานในการแพร่กระจายและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้น

2 ขอโทษด้วยความจริงใจและขอโทษอย่างจริงใจ

มีเหตุผลทั้งหมดหรือไม่ว่าผู้ป่วยของคุณรู้สึกผิดหวังและรู้สึกว่าถูกละเมิด พวกเขาต้องการเห็นได้ยินและที่สำคัญกว่าเข้าใจอำนาจของใครบางคน ยอมรับคำถามอย่างจริงจังยอมรับว่ามีปัญหาที่ต้องแก้ไขและพยายามทำความเข้าใจกับความรู้สึก อนุญาตให้ผู้ป่วยยกข้อร้องเรียนของเขา – ทำทุกอย่าง

การรับรู้ทางวาจาเกี่ยวกับปัญหาของผู้ป่วยเป็นเรื่องสำคัญและกล่าวได้ว่า: "ฉันเสียใจที่ได้ยินปัญหานี้" มีความสำคัญ

3 ตอนนี้คุณได้รับการยอมรับและขอโทษแล้วผู้ป่วยหนักของคุณจะหวังว่าจะอยู่ในสภาพที่ผ่อนคลายมากขึ้นและเตรียมพร้อมที่จะเล่นบทบาทที่มีประโยชน์มากขึ้น ไม่พอที่จะขอโทษ "จูบคุณให้ดีขึ้น" และส่งพวกเขาไปตามถนนคุณต้องทำงานเพื่อแก้ปัญหา บอกพวกเขาว่าลำดับความสำคัญคือการแก้ปัญหาและพยายามทุกวิถีทางในการแก้ไขปัญหาดังกล่าวด้วยตัวเอง กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ป่วยต้องทำงานร่วมกับทางออกที่ดีกว่าไม่ใช่เคาน์เตอร์

การจัดการความเป็นเจ้าของปัญหา (แม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดพลาดส่วนบุคคล) หมายความว่าใครบางคนต้องหันไปรอบ ๆ หากปัญหามีเวลาที่จะแก้ปัญหา นี่อาจทำให้ความกดดันในเวลาของคุณเพิ่มขึ้นเล็กน้อยขณะที่คุณพยายามจะเรียงลำดับสิ่งต่างๆออกไป แต่ก็คุ้มค่ากับความพยายามถ้าคุณต้องการเปลี่ยนผู้ป่วยหนัก

4 การกู้คืนโซลูชั่นการจัดการ

ถึงเวลาที่ต้องรวบรวมข้อเท็จจริงทั้งหมดของการร้องเรียนและใช้เพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาตามวิธีการนี้ นี่เป็นกรณีสำหรับการทำแผนที่การกระแทกและสกรูและคุณต้องถามคำถามมากมายเพื่อเลื่อนไปยังด้านล่างของปัญหา

สิ่งสำคัญคือเราต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปเพื่อแสดงผู้ป่วยที่ป่วยด้วยการทำอะไรบางอย่าง ไม่มีอะไรผิดพลาดในการเชิญชวนให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการหาแนวทางแก้ไข: "คุณต้องการดูอะไรฉันสามารถทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาได้? ขั้นตอนเหล่านี้ควรดำเนินการ:

·ควรสร้างเส้นเวลาที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหานี้ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ปัญหาคือการใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ

·หากคุณต้องการให้พนักงานคนอื่น ๆ มีส่วนร่วมให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตระหนักดีถึงปัญหาและรู้ว่ากำลังรออะไรอยู่

·การติดตามอย่างทันท่วงทีมีความสำคัญและคุณควรระมัดระวัง ติดต่อผู้ป่วยเพื่อหาว่าพวกเขาพอใจกับมติหรือไม่

5 เอกสารการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยหนัก

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้เป็นส่วนหนึ่งของบันทึกทางการ แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะจัดทำเอกสารทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับผู้ป่วยที่ไม่พอใจของคุณ ควรทำความเข้าใจกับบุคคลที่สามซึ่งอาจต้องดูรายละเอียดหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขโดยความพอใจของผู้ป่วยให้เสร็จสมบูรณ์และเข้าใจง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ปัญหาผู้ป่วยมักเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับแพทย์และพนักงานของพวกเขา ช่วงเวลาเหล่านี้ช่วยให้การปฏิบัติกิจวัตรเป็นประสบการณ์ของผู้ป่วยพิเศษที่จะช่วยเพิ่มผลกำไรในระยะยาว ข่าวมาจากรากเหง้าของประเด็นทั้งหมดพูดได้อย่างมีประสิทธิภาพและละเอียดอ่อนและนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมในการเอาชนะและเพิ่มพูนชื่อเสียงของพวกเขา ข่าวดีอาจเดินทางช้ากว่าที่ไม่ดี แต่ก็ผ่านไปแล้วที่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับผู้ป่วยของพวกเขาและกำลังจะไปไมล์พิเศษเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *