6 ขั้นตอนในการให้บริการลูกค้าที่สะดุดตา

วิดีโอไวรัสเพื่อการตอบรับเชิงบวกแรงจูงใจของลูกค้าในการแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมักเป็นเรื่องที่น่าทึ่ง ในแง่ที่โดดเด่นมันหมายถึงสิ่งที่คุณควรจำและแบ่งปันกับคนอื่น

การแจกจ่ายสามารถให้คะแนนรีวิววิจารณ์ความเห็นและข่าวลือที่ดีได้ ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องโดดเด่นในสิ่งที่ บริษัท เสนอและโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับประสบการณ์ของผู้เข้าชมที่น่าทึ่งในการโต้ตอบกับลูกค้า จากรายละเอียดที่เล็กที่สุดไปจนถึงวัฒนธรรมองค์กรทั่วไปประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่ขัดขวางหรือขัดจังหวะความดึงดูดและความคงทนของลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กมีวัฒนธรรมที่กระตุ้นพนักงานให้มีการบริการลูกค้าที่โดดเด่นอย่างสม่ำเสมอซึ่งจะเพิ่มความภักดีและรายได้กับลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างไร

ขั้นตอนต่อไปจะประกอบด้วยหกขั้นตอนในการปรับปรุงสัญญาลูกค้าและกิจกรรมทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

บริการเริ่มต้นและสิ้นสุด

ไม่มีอะไรสำคัญจริงๆและความพยายามอื่นใดที่ไม่มีความหมายเว้นแต่เจ้าของจริง ๆ เชื่อในคุณค่าของการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

คุณคิดว่าลูกค้ากำลังพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากคุณหรือไม่พวกเขารู้ว่าส่วนใหญ่ที่ครอบงำคุณเป็นคนซื่อสัตย์และให้รางวัลตัวเองเมื่อได้รับการปฏิบัติ? นโยบายพนักงานของคุณเกี่ยวกับการควบคุมและการหลีกเลี่ยงการโจรกรรมหรือพนักงานที่ได้รับอนุญาตจริงๆในการดูแลลูกค้าของคุณหรือไม่? แผ่นงาน "Working Hours" บนผนังไม่มีความหมายหากเจ้าของและผู้บริหารไม่เชื่อในบริการลูกค้าที่โดดเด่นและการลงทุนที่จำเป็น

ยกย่องวัฒนธรรมอันยั่งยืนของการบริการที่ยอดเยี่ยม ควรรวมถึงการสำแดงที่พบโดยทั่วไปซึ่งเป็นรากฐานของวัฒนธรรมของ บริษัท ไม่เพียง แต่เป็นเรื่องที่เกี่ยวกับความเป็นผู้นำและการทำงานเป็นทีมเท่านั้น แต่เกี่ยวกับความเชื่อมั่นที่แท้จริงว่า บริษัท มีความซับซ้อนโดยที่คุณและพนักงานของคุณรู้สึกภาคภูมิใจ [1965900] วัฒนธรรม

ระหว่างลูกค้ากับลูกค้า การมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ได้กลายเป็นความโปร่งใสมากขึ้นและเป็นผลมาจากเทคโนโลยี แบรนด์ของ บริษัท ไม่ใช่นิติบุคคลที่มีการเคลื่อนไหว แต่มีบุคลิกแบบไดนามิก วัฒนธรรมในทุกสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบันและลูกค้าสามารถย้ายออกไปจากความอิจฉาโดยกิโลเมตร วัฒนธรรมแบรนด์ต้องเป็นส่วนหนึ่งของค่านิยมและความเชื่อพื้นฐานของเจ้าของ บริษัท บริษัท ต้องส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ทำให้การบริการลูกค้ายอดเยี่ยมเพิ่มมากขึ้น เหมือนชีวิตทุกคนมีความสมดุล ถ้าคุณคิดว่าคุณมีคุณค่าหลักและเชื่อในความสามารถและความสามารถของพนักงานคุณจะสร้างช่องว่างในการเสริมสร้างศักยภาพและไว้วางใจได้ง่ายขึ้น

วัฒนธรรมเป็นสิ่งมีชีวิตสิ่งมีชีวิตที่หายใจต้องได้รับการสนับสนุนและหล่อเลี้ยง มันพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่สินค้าพื้นฐานไม่ควรยอมแพ้ วิธีหนึ่งในการวัดผลเมื่อคุณรวมวัฒนธรรมที่เข้มแข็งสำเร็จแล้วคือการสังเกตว่าทีมของคุณกำลังจัดการสมาชิกใหม่อย่างไร ทีมจะแก้ไขและแนะนำพฤติกรรมและการกระทำของสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติหากแตกต่างจากบรรทัดฐานที่ยอมรับได้ของวัฒนธรรมโดยไม่ได้รับการบอกกล่าวหรือไม่? คุณบอกผู้นำอย่างรวดเร็วว่าพนักงานใหม่นี้ไม่เหมาะหรือไม่? พนักงานใหม่แยกพนักงานคนอื่น ๆ และรู้สึกเหมือน "ปลานอกน้ำ" หรือไม่? นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าทีมของคุณมีวัฒนธรรมทางธุรกิจของคุณและให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอแม้ว่าคุณจะไม่ได้ดูพวกเขาก็ตาม ระบบเป็นวิธีการที่ บริษัท ต่างๆได้รับการอบรมอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ หากปราศจากโครงสร้างพื้นฐานของระบบ (รวมทั้งซอฟต์แวร์คู่มือรูปแบบการฝึกอบรมและรายการตรวจสอบ) การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นจะทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว ระบบเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องทุกประการ

การฝึกอบรมพนักงานและระบบการพัฒนาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบริการลูกค้า พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีซึ่งสามารถเข้าถึงโปรโตคอลและขั้นตอนต่างๆที่สนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของแต่ละธุรกิจ เน้นควรมุ่งเน้นไปที่ระบบที่ใช้งานหลายหน่วยแม้ว่าจะใช้งานไซต์ก็ตาม วิธีนี้สนับสนุนการทำซ้ำของกระบวนการซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานใหม่ทุกคนได้รับการว่าจ้างฝึกอบรมและพัฒนาให้มีมาตรฐานเดียวกันกับการผลิตและมีประสิทธิภาพ

คนงาน

วัฒนธรรมและระบบของตนไม่ได้หมายความว่าอะไรสำหรับคนที่มีแรงบันดาลใจในการดำเนินการดังกล่าว เมื่อคุณทำงานร่วมกับพนักงานของ บริษัท สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาและมุ่งเน้นไปที่การหาคนที่พอดี

โปรดจำไว้เสมอว่าจะค่อยๆหยิบและยิงได้อย่างรวดเร็ว หากสมาชิกของทีมงานไม่เหมาะสมก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะบีบลิงก์ได้อย่างรวดเร็ว โปรดจำไว้ว่าเพียงเพราะพนักงานไม่เหมาะสำหรับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งไม่ใช่คนเลวหรือคนงานที่ไม่ดี แต่อาจไม่เหมาะสม

เมื่อสรรหาพนักงานที่เป็นลูกค้าบุคลิกภาพและตัวอักษรมักมีความสำคัญมากกว่าทักษะหรือประสบการณ์ คุณสามารถสอนทักษะใหม่ ๆ ให้กับคนได้ แต่ยากที่จะสอนใครสักคนให้สนุกกับการทำงานและให้บริการลูกค้า อาจเป็นประโยชน์ในการสร้างพื้นฐานสำหรับพนักงานขนาดใหญ่และใช้เครื่องมือสำรวจของพนักงานเช่นโซลูชัน RightFit ของ Kolbe ถ้าเป็นไปได้ที่จะช่วยคุณเลือกผู้สมัครที่เหมาะสม

ฟังและวัด

มีประสบการณ์ในการใช้งานที่น่าทึ่งอยู่ตลอดเวลาหรือไม่? คุณประเมินการบริการลูกค้าและความพึงพอใจอย่างไร? มีความจำเป็นที่คุณและทีมผู้บริหารของคุณจะต้องรับฟังและวัดผลเพื่อประเมินความก้าวหน้าและการปฏิบัติตามวัตถุประสงค์ ลูกค้าจะบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่พวกเขาต้องได้รับการฟังและรับข้อเสนอแนะ นอกจากนี้ควรมีการวัดผลและได้รับรางวัลหรือแก้ไขเพื่อให้มีการปฏิบัติงาน ดังนั้นจึงมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การบริการลูกค้าทั่วทั้งองค์กร

จากความคิดเห็นออนไลน์ไปยังผู้ซื้อลึกลับเคล็ดลับคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ฟังและคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ พยายามให้ความสำคัญกับรูปแบบกว้าง ๆ ที่มาจากแหล่งต่างๆ ถามเพื่อนร่วมงานของคุณว่าพวกเขาคิดอะไรหรือขอให้เพื่อนทดสอบธุรกิจของลูกค้าเพื่อถามคำถามและได้ภาพที่น่าเชื่อถือในการโต้ตอบกับลูกค้า ดูแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและใช้เทคโนโลยีการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้คนบอกคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในใจของคุณและพิจารณาลูกค้าที่ภักดีที่ชอบธุรกิจของคุณ

ปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง

ความสม่ำเสมอคือการทดสอบความมุ่งมั่นของคุณอย่างแท้จริงคุณมีความมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่โดดเด่นแก่ธุรกิจของคุณหรือเป็นเพียงช่วงที่จาง ๆ ?

ผู้ซื้อส่วนบุคคลไม่สนใจจริงๆในการดำเนินการลูกค้าก่อนหน้านี้อย่างไม่มีที่ติ – การทำธุรกรรมและการปฏิสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด นอกจากนี้ความคิดเห็นที่สูงของลูกค้าสามารถถูกตัดออกด้วยความไม่ดีอื่น และคนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีไปกว่าคนที่เป็นบวก – นี่คือความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยการเปิดเผยตัวตนและแบ่งปันอินเทอร์เน็ตได้ง่ายกับผู้อื่นและกระตุ้นให้ทุกคนมีความสำคัญ

ลูกค้าและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดสิ่งที่ยากที่สุดที่จะบรรลุเป้าหมายสูงสุด ถึงแม้จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่มาตรฐานต้องมีความถูกต้องสูงถึง 100% และถ้าเราไม่ประสบความสำเร็จตามที่เราต้องการแน่นอนเราจำเป็นต้องมีความละเอียดที่รวดเร็วและเป็นจริงสำหรับลูกค้าของเรา ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราเข้าใจว่าเราได้ทำผิดพลาดทั้งหมดโดยทั่วไปไม่ยอมให้ไม่แยแสและขาดการติดตามผล

ฉาวโฉ่มักออกจากการแข่งขัน ผลิตภัณฑ์และบริการของเราต้องมีมาตรฐานสูง แต่ประสบการณ์ของลูกค้าของเราจะเพลิดเพลินไปกับการติดต่อกับเราเพื่อขอบคุณและแบ่งปันสิ่งที่ดีที่สุด

Source by sbobet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *